平輿縣中心醫(yī)院：一切為了患者滿意

劉付明

平輿縣中心醫(yī)院黨支部書記、院長 甘泉水

平輿縣中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的二級綜合性醫(yī)院，是“河南省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“鄭州市第一人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“鄭州市骨科醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”、“北京武警總醫(yī)院遠(yuǎn)程會診定點醫(yī)院”、“河南省白內(nèi)障無障礙省定點醫(yī)院”等。

加強職業(yè)道德建設(shè)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，讓患者安心就醫(yī)

該院牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，確立了“誠信、博愛、創(chuàng)新、奉獻”的醫(yī)院精神。如今，該院已形成了一套處處體現(xiàn)尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的醫(yī)院文化體系，服務(wù)廣大群眾、做人民健康衛(wèi)士，已成為該院全體工作人員的職責(zé)和義務(wù)，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展提供了強大動力，打造了縣中心醫(yī)院服務(wù)品牌，促進了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者方便就醫(yī)

為方便病人就醫(yī)，該院圍繞“便民、利民”的宗旨，從環(huán)境上、服務(wù)上、收費上、流程上下功夫，實行了365天全年無假日醫(yī)院，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，為危重病人、行動不便者實行代掛號、代交費、代取藥等一條龍服務(wù)；醫(yī)保、新農(nóng)合實行審核、結(jié)算一站式服務(wù)；設(shè)立公示欄，在醫(yī)技檢查科室門前公布檢查結(jié)果查詢電話，對當(dāng)天的檢查，必須當(dāng)天完成，保證每一個患者看完病后迅速拿到結(jié)果。這些人性化的措施，極大地提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全，讓患者放心就醫(yī)

該院從提高人員素質(zhì)和加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理兩個方面入手，注重對醫(yī)務(wù)人員開展法律法規(guī)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保患者就醫(yī)安全。健全質(zhì)量管理委員會和三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實各級醫(yī)護人員崗位責(zé)任制、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)療負(fù)責(zé)制、疑難病例討論制、病歷書寫質(zhì)量檢查制度、危重病人管理制度、科主任護士長目標(biāo)責(zé)任制等，從而達(dá)到了規(guī)范診療行為，保障患者安全的目的。

大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者舒心就醫(yī)

為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的立院之本，為此，該院全面推廣了“以病人為中心”的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作， 持續(xù)開展了“病人護理服務(wù)滿意在科室”活動，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，爭先創(chuàng)優(yōu)做明星”活動，和“優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長”的評選活動，讓病人在接受專業(yè)護理的同時，體會到了人性化的服務(wù)，縮短了與病人之間的距離，融洽了護患關(guān)系，也進一步提升了醫(yī)院服務(wù)品牌，受到了患者的一致好評。