在線旅游 用心才會省心

　  如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開并仔細看清條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤

　　易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的研究報告顯示，今年一季度，我國在線旅游市場移動端交易規(guī)模達到1155.6億元，在線旅游市場移動端滲透率達到74.2%，已全面超過PC端。和線下旅游一樣，簽在線旅游合同也會遇到不少困擾。如何才能有效、合法地維護自身權(quán)益？在線旅游專家建議：

　　仔細看清免責條款。眼下，在旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品的客人越來越多，但很多人選擇產(chǎn)品時，往往只關注價格，對預訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細，導致出現(xiàn)問題時，往往責任在自己，一下子難以接受，影響了游玩體驗。為此，專家提醒，游客在線上選擇某條旅游產(chǎn)品時，“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責條款后，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。

　　留好預訂時的截圖、截屏。網(wǎng)絡產(chǎn)品的變更性很強，不少游客發(fā)現(xiàn)，下單預訂時網(wǎng)頁上明確列出的服務，自己旅行中并沒享受，但事后想投訴時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架，或頁面內(nèi)容已做了更改，很難舉證維權(quán)。對此，專家提醒，通過旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時，要注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事后引發(fā)爭議。

　　購買合適保險。旅行時，如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風導致航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。這時，一份合適的旅行保險，就能幫游客解決大問題。目前一些旅行網(wǎng)站還推出“無理由取消險”，客人哪怕是自己行程有變、需要取消訂單，依然可以得到保險賠償。

　　專家表示，在第三方在線旅游產(chǎn)品進場時，希望電商平臺把好關，不僅要監(jiān)督其發(fā)布的廣告詞、價格以及旅行計劃，還要主動回訪游客，了解相關旅游產(chǎn)品的實際執(zhí)行情況，隨時完善評價功能，方便消費者反饋意見。

　　（尚文整理） 

(責編：劉佳、連品潔)