“口碑”是旅游的金字招牌

在蒼山洱海看日出，在麗江古城沐夕陽(yáng)……詩(shī)情畫(huà)意的秀麗風(fēng)景，多姿多彩的民族風(fēng)情，助力云南成為許多人旅游度假的首選。然而，近些年“麗江酒托”“導(dǎo)游辱罵游客”“不消費(fèi)不讓走”等事件，像是在“想象的云南”和“現(xiàn)實(shí)的云南”之間構(gòu)筑了一道高墻，讓不少游客乘興而來(lái)、敗興而歸。

8月以來(lái)，云南在全省范圍開(kāi)展“強(qiáng)迫消費(fèi)”、購(gòu)物商家“高定價(jià)、高回扣”等突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，盡管“購(gòu)物投訴電話少了”，有一些積極效果，但諸如“零負(fù)地接”造成的亂象，卻沒(méi)有“低頭”之勢(shì)。

所謂“零負(fù)地接”，就是部分云南地接旅行社，為從外省招攬游客，需要支付給外省旅行社一筆“人頭費(fèi)”，然后旅行社再“轉(zhuǎn)賣(mài)”給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。這就等于導(dǎo)游還沒(méi)開(kāi)始帶團(tuán)，就先“虧”了一筆，接下來(lái)強(qiáng)迫游客購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目，也就成了“順理成章”的事。如此“先花錢(qián)拉客戶(hù)，再?gòu)?qiáng)制消費(fèi)獲收益”的經(jīng)營(yíng)方式，收入多少與游客的團(tuán)費(fèi)無(wú)關(guān)，只與購(gòu)物商家的回扣相連，嚴(yán)重扭曲了旅游行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制，不斷拉低游客的旅游體驗(yàn)。

為什么病態(tài)的“零負(fù)地接”頑強(qiáng)存在？從大的層面來(lái)說(shuō)，2015年全省旅游產(chǎn)業(yè)綜合增加值為1858.6億元，占整個(gè)社會(huì)增加值比重的13.52%，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)多達(dá)698.02萬(wàn)人，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)可見(jiàn)一斑。如此巨大的旅游市場(chǎng)中，如果市場(chǎng)綜合監(jiān)管不到位，從業(yè)人員法律意識(shí)欠缺，那么就難免魚(yú)龍混雜，“零負(fù)地接”自然具備生長(zhǎng)的空間。

另一方面，是一些旅游從業(yè)者抱有的一種短視心態(tài)。“零負(fù)地接”看中的是游客數(shù)量，期待的是“消費(fèi)大戶(hù)”，依賴(lài)的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，卻從不在乎潛在的“回頭客”，更不考慮口碑對(duì)整體旅游收益的影響。事實(shí)上，從這幾年各地旅游的情況看，服務(wù)質(zhì)量的高低，口碑形象的好壞，已經(jīng)在很大程度上促使游客“用腳投票”，影響一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。要想真正從源頭上根除“零負(fù)地接”，杜絕強(qiáng)迫消費(fèi)，在加大專(zhuān)項(xiàng)整治力度的同時(shí)，也需要打破因循守舊的思想禁錮，把轉(zhuǎn)型升級(jí)作為旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“關(guān)鍵一招”，變守株待兔為主動(dòng)出擊，深化旅游管理體制的改革，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向注重質(zhì)量與誠(chéng)信的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。這不僅是云南旅游需要注意的，也同樣是各地旅游需要引以為戒的。

四季游人如織、門(mén)票卻分文不取的杭州西湖，無(wú)疑是以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜蔚牡浞丁Ｒ粋€(gè)地方，依靠得天獨(dú)厚的資源、便利的交通，可以吸引游人無(wú)數(shù)，成為旅游景點(diǎn)；但只有依靠貼心的服務(wù)、高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)，才能留住游人的“心”，成為度假勝地。在這一點(diǎn)上，云南缺乏的絕不是先天的稟賦，而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。

彭飛

(責(zé)編：魏欣寧、連品潔)