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國網駐馬店供電公司:優化退費辦理流程 營造電力營商環境

2022-11-23 09:31 來源:駐馬店網 責任編輯:田久
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駐馬店網訊(記者  田久  通訊員  黃文靜)“以前,我們辦理退費業務,跨部門審批流程需8個環節,我們基層人員陷入來回跑趟、系統反復操作和紙質資料的頻繁傳遞中,客戶經常抱怨周期長,現在退費流程優化后,極大的提高了工作效率。”11月20日,國網駐馬店供電公司營業人員在完成一筆營銷業務系統退費后說。

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據悉,國網駐馬店供電公司重管控、強協同、壓時限、優營商,以客戶體驗為目標重塑退費辦理流程,全省首家實現退費時間從之前的60天壓減至目前的5個工作日內。一是“減”化財務支付流程。建立“營財退費資金池”,推動營財業務融合和流程貫通,小額退費無需財務排程,即批即退,大額退費當月調增預算予以支付。二是“減”化業務審批鏈條。深化“放管服效”改革,將退費審批權限下放縣公司,實現屬地化退費管理,減少基層業務流程,精簡審核審批環節,線下審批環節由之前的8個減少至目前的4個。三是“加”強數字化平臺應用。建立“預警-監督-評價”工作機制,充分利用“集約管控平臺”全流程、可視化監測電費退費在途工單,每周抽取在途數據下派至基層單位核查處理。今年以來累計為客戶高效辦理退費業務22838筆,金額1845.27萬元,有效緩解客戶資金鏈緊張的問題。

國網駐馬店供電公司在持續提升客戶體驗感的基礎上,以數字化轉型助推營銷業務精益化管理,營造最優電力營商環境。

責任編輯:田久

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