確山縣醫療衛生服務集團總院：開展禮儀培訓，提升職業素養

2023-03-04 09:52 來源：駐馬店網責任編輯：高元元

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摘要：“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓會上，吳老師通過理論講解和現場實訓，圍繞主動服務意識提升、醫務形象禮儀、醫務服務接待禮儀等內容，從禮儀概念、儀表規范、儀態規范、手勢禮儀和禮儀應用等多個維度進行了禮儀教學，結合實際案例，為參訓人員上了一堂生動有趣、干貨滿滿的培訓課。

駐馬店網訊 (記者楊麗通訊員黃國輝蘇楠）3月1日、2日，確山縣醫療衛生服務集團總院特邀中國東方禮儀研究院合肥分院副院長吳佳佳，開展醫務人員職業素養提升禮儀培訓。確山縣醫療衛生服務集團總院——確山縣人民醫院領導班子成員、中層領導以及全體職工，集團部分分院院長、職工代表參加培訓。

“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓會上，吳老師通過理論講解和現場實訓，圍繞主動服務意識提升、醫務形象禮儀、醫務服務接待禮儀等內容，從禮儀概念、儀表規范、儀態規范、手勢禮儀和禮儀應用等多個維度進行了禮儀教學，結合實際案例，為參訓人員上了一堂生動有趣、干貨滿滿的培訓課。

“請、您好、對不起、謝謝、再見……”在現場情景模擬環節，在吳老師的帶領下，全場人員整齊劃一，反復練習“十字”服務禮貌用語。通過老師現場示范，學員上臺演練的方式，幫助在場學員規范學習了男女坐姿、行姿、站姿、蹲姿、規范持遞病歷夾等禮儀標準動作，將職業精神與優美姿態完美結合，充分展現了職業禮儀的風采。

培訓過程中，吳老師通過有獎競猜的互動方式，充分調動了現場培訓人員的氣氛，將醫護禮儀與醫患間的關系、醫院的整體風貌聯系起來，重點闡述了醫療行業的禮儀特點，語言表達溝通技巧，讓大家在禮儀培訓過程中充分的感受到了此次學習禮儀的重要性。

培訓最后，醫院禮儀隊進行了禮儀培訓成果展示，她們明媚自信的笑容、落落大方的舉止、端莊典雅的氣質給在場觀眾留下了深刻的印象。展示現場高潮迭起，不僅為大家帶來了賞心悅目的視覺盛宴，也為此次培訓交上了一份令人滿意的答卷。

在培訓結束后，該院工會主席周靜平做總結發言，她提出，在今后的的工作中，希望全院醫務人員從“一句話、一個動作”開始改變，將培訓所學運用到實際工作中，將熱情禮貌融入與患者的溝通之中，將人文關懷融入對患者的服務之中，充分展現新時代白衣天使的風采，為全縣群眾提供更高質量、更有溫度的服務。

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