驛城區開展“四心”服務 贏得群眾滿意度

通訊員 王慧娟 蘇文明

    驛城區以區站為龍頭、以鄉所為骨干、以村室為基礎，市、區直醫療單位積極配合，在全區深入開展了避孕節育知情選擇全程優質服務，贏得育齡群眾滿意度。                        

    該區一是嚴格執行技術規范操作，讓群眾放心。區站、鄉所健全崗位操作職責、術前知情同意和術后隨訪等工作制度。區站取得了《醫療機構執業許可證》、《母嬰保健技術服務許可證》，并成為新農合、城鎮職工和居民醫療保險定點單位，依法開展技術服務。同時，每年抽調衛生部門的有關專家定期到區站、鄉所指導工作，檢查有關手術制度的落實情況，發現問題及時解決，有效避免了技術服務中醫療事故的發生。    二是打造溫馨服務環境，讓群眾舒心。區站、鄉所在標志化建設中，充分考慮服務場所環境的溫馨化，在悄悄話室、視聽室和候診室等場所，張貼了多種溫馨標語和宣傳畫，安排咨詢師出診，提供了女性各種生活用品，使節育對象在術前解除了思想顧慮和恐懼心理，起到了良好的效果。 

    三是免費開展“四術”和隨訪服務，讓群眾安心。凡是符合免費條件的育齡人員（包括流入人口）全部免費享受康檢、“四術”、生殖健康咨詢、優生優育服務和藥具發放等服務項目，各項服務免費率達100%，并為每位“四術”對象送一份價值60元的大禮包，區、鄉兩級技術服務人員和村級管理員分包“四術”和服藥用藥對象，親自上門隨訪服務。3年來，全區“四術”對象沒有發現一例并發癥，受到了全區廣大育齡群眾的好評。   

    四是推行避孕節育知情選擇，讓群眾寬心。按照“生殖健康進家庭”活動主題，創新開展了知情選擇個性化優質服務活動，建立了政策引導、知情教育、合同管理、后續服務的“四位一體”工作方法。通過試點先行、以點帶面的方式在全區逐步推行了知情選擇工作，村（社區）或單位與節育對象簽訂《知情選擇同意書》，著力在知情上教育、在選擇上指導，使節育對象自覺選擇適合自身情況的避孕節育措施，尤其是再婚生育二孩對象及因病不能采取上環和結扎對象，收到了較好效果。目前，全區開展避孕方法知情選擇的村（社區）達100%。通過避孕節育全程優質服務，使全區已婚育齡婦女避孕節育措施及時率在95%以上，已婚育齡婦女綜合避孕率連續3年均保持在90%左右，術后和藥具隨訪服務率均在96%以上，出生人流比控制在0.25以下。