消費者是“上帝”嗎

□王仲華

市民王女士在市交通路一家具城購買了一套布藝沙發，使用一個月后就出現質量問題，彈簧脫鉤、沙發面塌陷。她拔打了售后服務電話，但維修人員遲遲不去維修。最終，維修人員也沒有露面，2780元買的沙發就這樣“病情”依舊。（近日《天中晚報》）

不知從何時起，一些商家為了吸引消費者，提出了“消費者是上帝”的理念，告誡自己的員工：消費者至上，要把消費者當成“上帝”對待。

在實際的消費中，不少商家的員工似乎確實把消費者當成了“上帝”：他們熱情地招待消費者，詳細地推介商品，令消費者很是感動。

然而，消費者消費后，一旦商品出現質量問題，再回頭找商家的時候，商家往往就沒有當初那般熱情了。他們總是強調客觀原因，想方設法搪塞消費者。遇到這種情況，消費者往往自認倒霉。

由此看來，很多商家并沒有把消費者當成“上帝”。他們對消費者熱情，只是想讓消費者購買他們的商品，一旦商品售出后出現質量問題，消費者再去找他們時，他們常常就把“消費者是上帝”的理念拋到腦后了。