自助購票機制還需完善

鄒冬梅

2012年春運已拉開大幕，鐵路部門為旅客提供實名制網絡購票、電話購票、車站窗口購票、客運代售點購票、自動售票機購票等購票渠道，這也是鐵路部門為應對春運高峰所采取的有效措施。但由于或時間、或地域、或技術、或設備等因素造成的購票難仍困擾著部分旅客，讓他們不能及時便捷地購買到車票，這也是那些對自助購票期望值過高的旅客引起愛怨交加情緒所在。

多種渠道購買火車票確實給廣大旅客提供了前所未有的方便，但很大一部分沒條件的農民工對此犯了難，他們很難享受到這些待遇。即便有條件自助購票的旅客，真正運作起來還是會遭遇諸多煩惱。本想節省時間和精力足不出戶進行網上購票，但成功注冊用戶并激活上網購票時，要么網頁半天打不開，要么顯示用戶過多稍后重試，要么付款超時限付了款取不到票，要么是身份信息被搶注……忙乎半天，各種問題還是接踵而至，折騰到最后你會哭笑不得選擇放棄。當然，這不是網上購票本身的錯，而是網絡故障問題，網絡故障頻出讓網絡購票陷入尷尬境地。鐵路部門實施網絡購票初衷很好，只是相關制度、技術、設施還沒完全跟上，讓旅客們網上購票不能心隨所愿，這也是鐵路部門當務之急正在解決的問題。

相對于技術、機制還不健全的網絡購票來說，電話訂票要方便得多，也是目前比較理想的自助購票方式，似乎是電話一撥，車票就得。然而，電話訂票目前設定的取票時限讓你疏忽不得，稍有馬虎，眼看到手的車票也會得而復失。根據規定，電話訂票成功后，6時至12時訂的車票，旅客應在當日24時前取票；12時至23時訂的車票旅客應在第二天12時前取票。否則，即便你電話預訂成功的車票會自動返回到客票數據庫系統中重新發售。因此，旅客自助電話成功訂票后要及時取票很關鍵。

談到自動售票機和自動取票機，用過的旅客確實感到極為方便，身份證號一輸，車次一選，“確定”一下即可，方便快捷。但由于部分條件落后的客運車站設施不夠完善，根本就沒有配備自動售票機和自動取票機，取票時同樣會遭遇排長隊等候的不便。

總之，無論哪種自助購票方式，目前運作起來都存有其利弊，都可能會給你的出行帶來不便。因此，選擇購票方式時要根據你所處的地域、時間安排、車站設施等進行權衡，從以上多個購票渠道中選擇你最便利的購票方式。

自助購票機制還需完善，讓我們共同期待，自助購票更加完美、更加便捷、更加為民……