市工商局及時化解糾紛維護消費者權益

本報訊 （記者 呂廷新 通訊員 楊 燕）目前正是食品安全事故多發季節，為保障人民群眾食品安全和身體健康，最大限度消除由飲食而引發的各種安全事故，市工商局以3·15投訴中心為平臺，不斷總結經驗，采取多項措施，確保消費者糾紛及時化解，消費者投訴案件及時得到處理，提升了消費者維權水平。

今年初以來，全市各級12315工作機構受理消費者咨詢、申訴、舉報共計3933件，已處理申訴382件，處理率96%。申訴涉及金額136.7萬元，加倍賠償損失金額111.4萬元，挽回經濟損失金額148.8萬元。消費者舉報121件，已處理舉報121件，處理率100%，案值154.9萬元。與去年同期相比，今年上半年受理消費者咨詢申訴舉報呈下降趨勢。

據悉，我市消費者今年申訴的對象主要集中在煙酒、飲料、食品、日用百貨、家電等方面。為此，市工商局3·15投訴中心特別提醒廣大消費者：

不要購買超過保質期或涂改保質期、重新包裝進行再銷售的食品。

采購食品盡量到證照齊全、管理規范的商場、超市、市場購買。

購買飲品時要注意保存條件，尤其是一些要求低溫保存的飲品。購買熟食要注意環境衛生，特別是街頭鹵菜，購買熟食應盡量選擇有固定生產經營場所、衛生設施較好的門店。

夏季是啤酒瓶發生爆炸的高發期，在購買啤酒時，對表面有擦傷、磨損或超過2年使用期限的啤酒瓶，要特別謹慎和注意。萬一因啤酒瓶發生爆炸造成侵害，消費者要盡量保存啤酒瓶碎片及現場，及時通知商家或撥打12315。

此外，廣大消費者購物時一定要索要、保存購物憑證，夏季食品消費一旦出現問題，盡量保留、維持食品外包裝原樣，并及時向市工商局3·15投訴中心舉報。