電話車險(xiǎn)不是異地投保 當(dāng)?shù)乩碣r服務(wù)有保障

11年來，以平安、人保、財(cái)保為首的多家保險(xiǎn)公司將電話車險(xiǎn)做得越發(fā)成熟。然而，電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也同時(shí)遭遇著一些成長期的煩惱——受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主，對(duì)于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號(hào)的“外地號(hào)碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險(xiǎn)當(dāng)成了“異地投保”。

對(duì)于車主的普遍擔(dān)心，平安保險(xiǎn)駐馬店公司負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理說：“這其實(shí)是車主將異地投保形式與電話銷售的集中銷售概念相混淆了。因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)必須集中運(yùn)營，所以保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼，均帶有運(yùn)營中心所在地區(qū)號(hào)。平安電話銷售總部在上海，所以打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號(hào)。”

為了讓車主弄清楚電話車險(xiǎn)與異地投保的區(qū)別，這位經(jīng)理也為我們作了比較。

電話車險(xiǎn)采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由車主所屬各地公司來辦理。特別是車主較為關(guān)注的車險(xiǎn)后期理賠問題，也是由車主所在地支公司辦理，完全不會(huì)涉及到車主異地遞送材料的情況。

異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險(xiǎn)，理賠時(shí)自然也需要到外地辦理，而保監(jiān)會(huì)對(duì)于異地投保的做法是明令禁止的。

集中銷售的電話車險(xiǎn)與異地投保，這兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。

其實(shí)，很多車主之所以對(duì)電話車險(xiǎn)產(chǎn)生異地投保的錯(cuò)覺，還是因?yàn)闆]有理解清楚電話車險(xiǎn)是一種集中銷售、當(dāng)?shù)乩碣r的地空結(jié)合投保方式。電話車險(xiǎn)作為一種遠(yuǎn)程交易，它只是提供了一個(gè)新的渠道方便車主購買車險(xiǎn)。換句話說，就是車主通過空中電波——電話完成保險(xiǎn)購買后，地面的售后服務(wù)和理賠，還是落在本地的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。 平安電話車險(xiǎn)投保熱線：4008-000-000。      （廣   聞）