多家銀行緊急叫停掛失費 用戶已交費用難要回

    　備受質疑的借記卡密碼掛失費終于要停收了。昨天下午5點左右，記者從南京多家銀行獲悉，國內多家銀行總行剛下發緊急通知，要求所有基層網點立即停收個人存折、借記卡的密碼掛失費。據了解，被緊急叫停的原因是該項收費與三部委規定的7月1日起停收密碼重置費等相沖突，被客戶質疑為變相收費。不過，律師認為，對于在7月1日之后被收取該費用的客戶來說，可能很難要求銀行退回這10元掛失費。

　　根據銀監會、央行和發改委發布的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，7月1日起，銀行須免除個人儲蓄賬戶開銷戶手續費、存折開戶工本費、密碼修改手續費和密碼重置手續費等34項服務收費。但是，記者昨日調查南京部分銀行網點發現，盡管各家銀行都不再收取借記卡密碼修改手續費和密碼重置手續費，但部分銀行仍在收取每筆10元的借記卡密碼掛失費。此舉被部分客戶認為是銀行在逃避三部委的規定，通過收取借記卡密碼掛失費來變相收取密碼修改手續費和密碼重置手續費，并引起了廣泛關注。

　　昨天下午5點左右，此事突然峰回路轉。記者致電南京多家銀行客服熱線時發現，原本還在收取借記卡密碼掛失費的各家銀行異口同聲地表示，已停收借記卡密碼掛失費。其中一家國有大行工作人員還強調，“剛剛接到通知，即日就停。”

　　借記卡密碼掛失與密碼重置有何關系？為何銀行突然改口不收借記卡密碼掛失費？南京某銀行人士告訴記者，客戶在遺忘存折、存單或借記卡密碼后，必須持本人身份證以及存單折、借記卡到銀行辦理密碼重置，但在之前，銀行會根據銀行法規定，要求客戶先申請密碼掛失，并且要滿三天后，才給客戶辦理密碼重置，否則就不會給客戶重置密碼。

　　省內監管部門一位人士告訴記者，在三部委新規實施后，部分銀行仍在收取密碼掛失費是對三部委新規的誤讀。銀行可能認為密碼掛失和密碼重置是兩碼事，但站在客戶的角度看，如果他遺忘了自己的借記卡密碼，他向銀行要求也僅僅是重置借記卡密碼，但銀行卻按規定要求他必須先掛失密碼，所以，雖然密碼重置費已經免了，但他還要交10元的密碼掛失費，對于客戶來說，密碼重置費等于沒免。(陳春林)

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　　已交的10塊錢難要回

　　既然三部委規定銀行從7月1日起免收借記卡密碼修改、重置費，那么，在7月1日之后客戶借記卡密碼掛失的10元能不能退回？

　　南京某銀行人士說：“三部委新規并沒有禁收密碼掛失費，因此，不能算違規，應該不會退。”也有銀行人士表示，能不能退要等總行通知。

　　知名金融律師、北京問天律師事務所張遠忠昨晚接受記者連線采訪時表示，由于銀監會給予了銀行在服務收費上的很大自主權，因此，雖然大家都覺得這項收費很不合理，但客戶在要求銀行退費時，面臨著缺乏充分法律依據的尷尬，所以很難從銀行要回這10元錢。（陳春林）