工行駐馬店分行“六個著力”增強綜合競爭力

本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行切實把優質服務作為各項工作的支點，不斷健全服務管理機制，強化服務監督意識，全面提升社會形象，增強該行綜合競爭能力。

改進工作方式，著力提高服務水平。各級管理者樹立了高標準、嚴要求、創一流的服務意識，在方法上創新、在效果上求實，深入一線，認真排查和梳理影響服務效率的各方面因素，采取果斷措施，全面提升網點服務管理水平。

加強部門協調，著力增強聯動力。充分發揮市分行渠道優化服務管理牽頭部門的作用，加強對各服務職能部門的領導，強化部門之間的協調工作，確保全行服務水平有新提高、服務能力有新增強、服務形象有新改進。

完善管理機制，著力提高工作效率。各網點負責人下大力氣規范服務流程，切實擔負起服務管理第一責任人使命，注重建立長效工作機制，繼續推行首問負責制、現場辦公制和限時辦結制，全面提高工作效率，同時建立客戶服務快速反應機制，不斷提高服務質量和效率。

加強上下聯動，著力做好分流工作。認真落實行長坐班制度，通過吸納客戶意見、參與現場管理，有效推動和改進服務工作。適應客戶需求，大力推進電子銀行和自助設備建設，充分發揮大堂經理引導、分流作用，從源頭解決網點客戶排隊等候時間過長的問題。

加強日常管理，著力加大監督力度。深入開展調查研究，制定具體工作措施和獎懲辦法，加強日常服務工作檢查監督力度，同時市分行實行嚴格問責制，對服務管理始終處于下游的網點管理者給予一定處罰，限期整改到位；對服務管理效果好，服務水平始終處于提升狀態的網點給予全行通報表揚。

凝聚聯動合力，著力提升社會形象。各級管理者按照“六個和諧”的要求，制定切實可行的計劃和新舉措，切實解決服務態度生硬、服務方式落后、服務效率低下等問題，引導全體員工堅定以客戶為中心的經營理念，在效率上突出“快”，在服務上突出“誠”，以實際行動贏得客戶的信任，樹立了良好的社會形象。