農行駐馬店分行集中培訓大堂經理

本報訊 （通訊員 李海峰）農行駐馬店分行將大堂經理作為提高服務水平和提升服務質量的關鍵，以強化大堂經理業務素質為切入點，近日，對全轄80個營業網點105名大堂經理進行集中培訓，以推動業務經營轉型進程，實現金融服務質量的有效提升。

在培訓內容的選定上，該行以金融理論和服務實踐為重點，將培訓內容分為三大類：一是網點標準文明服務，涵蓋標準服務禮儀、營業現場管理、主動營銷及投訴規避。二是網點營銷技能，包括客戶價值判斷、溝通技巧、客戶價值分析等。三是零售業務“三分”營銷，即針對客戶分類、產品分包、服務分層進行個人金融產品組合培訓。

在理論實踐的結合上，該行根據“城鄉結合，以城帶鄉，城鄉互補”的原則，在培訓期間將參訓大堂經理進行城鄉網點交叉換位，進駐網點進行營銷實踐，由市分行內訓師現場點評，并將實踐表現與培訓成績掛鉤。

在培訓成果的利用上，該行采用積分制管理，對所有參訓大堂經理的課程檢驗和營銷實踐給予相應積分，每20分對應一星級，分別評定出五星、四星級和三星級學員。星級評定反映了大堂經理個人業務素質，還將與大堂經理工資收入產生聯系，以充分調動大堂經理提高綜合服務水平的積極性和主動性，推動全行服務水平和服務質量的快速提升。