招行系統(tǒng)故障年年發(fā)作 商家用戶齊叫苦

    編者按：招商銀行昨天在全國范圍出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作人員開始并沒給出合理解釋。直到下班時間，招行才表示，因一臺前置機(jī)故障，招行信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響，半小時后恢復(fù)正常。實際上，近幾年有許多關(guān)于招行系統(tǒng)故障的報道，有用戶表示辦理業(yè)務(wù)時受到很大影響。但消費者因系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失而向銀行索賠十分困難，知情權(quán)也難以得到保障。北青報稱，招行系統(tǒng)的故障讓用戶和商家都齊聲叫苦。

    招行系統(tǒng)昨癱瘓半小時 向用戶致歉

    招商銀行昨天出現(xiàn)系統(tǒng)故障，13時左右有市民發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬，同時ATM等自助機(jī)具也無法使用。14時左右系統(tǒng)恢復(fù)。招行工作人員承認(rèn)，昨天有半小時的時間在全國范圍出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓，但是開始并沒有給出合理的解釋。直到下午下班時間，招行才表示，“當(dāng)日12時31分左右，因一臺前置機(jī)故障，招行信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響，經(jīng)緊急修復(fù)，半小時后恢復(fù)正常。”

    眼下還沒有消費者因系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失而向銀行索賠的先例，消費者維權(quán)十分困難，甚至連知情權(quán)都難以得到保障。

    招行總行機(jī)器故障 影響范圍超出北上廣

    據(jù)了解，這次招行系統(tǒng)故障并不只發(fā)生在上海，廣州、北京、南京、蘇州等地都有持卡人反映用卡異常。由于招行客服未在第一時間接到通知，導(dǎo)致不少持卡人誤以為卡片被消磁。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，此次意外是招行總行一臺前置機(jī)故障造成的，導(dǎo)致信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響。

    招行系統(tǒng)故障年年發(fā)作

    實際上，這并非招行第一次發(fā)生這樣的故障。新華財經(jīng)閱讀相關(guān)的報道發(fā)現(xiàn)，近幾年來，招商銀行的系統(tǒng)故障頻發(fā)，讓用戶和商家苦不堪言。

    據(jù)揚州網(wǎng)，2009年9月24日，揚州招商銀行系統(tǒng)昨癱瘓1個多小時，持卡用戶無法刷卡也無法取錢。該行工作人員稱是網(wǎng)線斷線導(dǎo)致。當(dāng)晚5時許，該行系統(tǒng)已全部恢復(fù)。

    24日下午4時50分許，市民王先生稱，1個多個小時之前，他到西區(qū)大潤發(fā)購物，結(jié)賬時準(zhǔn)備刷卡，豈料所持招商銀行卡用不起來，只得放棄購物。隨后他又到海關(guān)旁招行營業(yè)部查詢，發(fā)現(xiàn)這里的ATM機(jī)連卡都插不進(jìn)。下午5時許，招行揚州營業(yè)部工作人員介紹，系統(tǒng)癱瘓是網(wǎng)線斷線導(dǎo)致，整個江蘇的招商銀行都出現(xiàn)類似現(xiàn)象。

    據(jù)招商銀行網(wǎng)站消息，2009年2月8日星期日0:00-5:00，招商銀行對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。在此期間，部分用戶無法正常訪問網(wǎng)上銀行。

    2008年12月9日，招商銀行再發(fā)通告，稱2008年12月10日晚至12月11日凌晨對部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級。12月10日晚11：30至12月11日凌晨2:30，暫停招行國際借記卡在境外標(biāo)有VISA及MasterCard標(biāo)識的設(shè)備上進(jìn)行交易，包括但不限于：ATM查詢、ATM取款、POS查詢、POS消費等。

    2008年5月25日，招商銀行再發(fā)公告，稱因網(wǎng)銀系統(tǒng)維護(hù)暫停業(yè)務(wù)。2008年5月25日0：00 至 8：00停止網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)，2008年5月25日2：00 至 8：00停止全行所有業(yè)務(wù)。

    據(jù)招商銀行網(wǎng)站消息，2008年5月16日招商銀行對武漢分行計算機(jī)系統(tǒng)實施升級，自5月16日16：00開始，部分對公對私轉(zhuǎn)賬匯款、電話銀行、網(wǎng)上銀行、電子支付，個人外匯實盤、期權(quán)、結(jié)售匯、受托理財?shù)葮I(yè)務(wù)暫停，5月19日08：00各項服務(wù)恢復(fù)正常。

    據(jù)紅網(wǎng)訊，招商銀行2008年4月25日對長沙分行計算機(jī)系統(tǒng)實施升級，自當(dāng)日16:00開始，包括銀行柜臺和自助銀行取款轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)受此影響相繼暫停服務(wù)。該行POS、ATM等自助存取款服務(wù)自4月25日19:00開始暫停，4月27日09:00恢復(fù)正常。

    2008年04月14日上午10時直至下午3時多，莘松路招商銀行閔行支行自助銀行門口，前來取款、存款的顧客始終排成二三十米的長隊，銀行大廳內(nèi)幾排椅子上也坐滿了等候的顧客。據(jù)了解，招行上海分行從11日晚開始升級系統(tǒng)，12日停業(yè)一天，造成昨日部分營業(yè)網(wǎng)點客流大量積壓。據(jù)了解，由于升級剛剛完成，系統(tǒng)不穩(wěn)定，POS機(jī)取款、存款的速度都非常慢，并時常出現(xiàn)故障。記者隨后來到營業(yè)大廳抽號排隊，手中的號碼顯示前面還有88人等候，柜臺服務(wù)速度也十分緩慢。

    2008年3月21日，該行北京分行自21日下午5點至24日9時進(jìn)行系統(tǒng)升級，在此期間儲蓄卡業(yè)務(wù)暫停辦理。

    2008年1月19日，法制晚報報道，由于北京、上海地區(qū)的計算機(jī)系統(tǒng)升級，當(dāng)天凌晨4點至第二天上午8點30分，北京、上海地區(qū)的個人柜面業(yè)務(wù)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM/POS等服務(wù)暫停；“一卡通”客戶不能辦理業(yè)務(wù)。記者在招商銀行宣武門支行看到，一扇玻璃門上貼出“關(guān)于招商銀行北京分行暫停營業(yè)的通告”。該通告稱，暫停營業(yè)時間為1月18日晚8時至1月20日早8時。其中，北京地區(qū)的“隨借隨還”業(yè)務(wù)從1月18日晚8時起暫停服務(wù)，柜面服務(wù)1月19日(星期六)全天暫停，北京地區(qū)電話銀行、網(wǎng)上銀行、個人外匯實盤、ATM/POS服務(wù)從1月19日凌晨4時起暫停。北京地區(qū)客戶從1月19日凌晨4時至1月20日早8時期間，不能在任何地區(qū)或通過任何渠道辦理招商銀行的業(yè)務(wù)。

    據(jù)京華時報報道，2007年12月15日上午9點20分開始，北京地區(qū)37家招商銀行柜臺及自助機(jī)停止服務(wù)近一小時。15日是唐先生信用卡賬期最后一天，他到招行辦理還款業(yè)務(wù)時卻吃了個“閉門羹”。他一走進(jìn)銀行，就得到工作人員“系統(tǒng)出現(xiàn)故障，各項業(yè)務(wù)全面停止”的告知。在等待近20分鐘后，工作人員仍無法確定系統(tǒng)何時恢復(fù)。唐先生和等待的近20人離開。

    據(jù)東方網(wǎng)，招商銀行因電腦系統(tǒng)升級，2006年11月18日凌晨4：00至11月19日上午9：00暫停了其上海分行的全部業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，招商銀行上海分行各營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備將暫停營業(yè)，網(wǎng)上商戶、POS商戶通過招商銀行的交易渠道將暫停服務(wù)；暫停招商銀行各地發(fā)行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在上海地區(qū)的查詢、存取款、刷卡消費、轉(zhuǎn)賬匯款及其他各類業(yè)務(wù)；暫停招商銀行上海分行發(fā)行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在境內(nèi)、境外的各項業(yè)務(wù)（包括但不限于通過POS機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行的各項自助服務(wù)）；同時，暫停其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在招商銀行上海分行自助設(shè)備上進(jìn)行查詢、存取款、刷卡消費等業(yè)務(wù)。

    據(jù)北京日報報道，2006年10月21日招商銀行北京分行進(jìn)行電腦系統(tǒng)升級，自21日凌晨4時至22日上午9時暫停全部業(yè)務(wù)。在此期間，不僅招行北京分行各營業(yè)網(wǎng)點停業(yè)，自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和POS商戶都暫停服務(wù)，招行一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、信用卡的查詢、存取款、刷卡消費、轉(zhuǎn)賬匯款和購電等各類業(yè)務(wù)都暫停。在此期間，其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在招行的自助設(shè)備上也不能進(jìn)行查詢、取款等業(yè)務(wù)。

    2006年10月11日，招行濟(jì)南分行稱對電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級，自助存取款服務(wù)2006年10月13日12：00暫停。

    據(jù)新京報報道，由于招行總行主機(jī)搬遷，自2006年2月25日（周六）凌晨4：00至2月26日（周日）上午8：00（預(yù)計共需28小時），暫停所有信用卡、財富賬戶、異地分行客戶在北京地區(qū)的刷卡消費、存取款等業(yè)務(wù)。