中國人壽保險駐馬店分公司加強行風建設 提升服務水平

本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，在行風建設工作中，中國人壽駐馬店分公司領導高度重視，堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的工作原則，以加強行風建設為核心，以不斷提高公司服務水平為重點，以解決制約公司發(fā)展、嚴重損害保戶利益的不正之風為目標，以保戶滿意為標準，進一步推進行風建設。

該公司一是從加強內部管理和提高服務質量入手，采取有效措施，制定下發(fā)一系列管理規(guī)定，并對公司管理人員進行業(yè)務技能培訓，提高服務技能、服務質量。二是加強對從業(yè)人員的業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓，進一步明確銷售人員應具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。三是認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴禁公司工作人員和營銷人員在受理業(yè)務和展業(yè)中弄虛作假、欺瞞客戶，做到誠實守信，信守合同，保護群眾的利益不受侵害。四是加強窗口單位建設，完善服務大廳功能，美化服務環(huán)境，實行首問制服務，對客戶不推諉、不敷衍，堅持做到文明、熱情、周到、負責。努力實踐“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化理念，打造誠信條約，文明優(yōu)質的服務品牌，追求一流經營、一流管理、一流服務。五是遵守“重合同、守信用、及時、準確、合理”的原則，實行24小時理賠報案制，開通理賠“綠色通道”，對于老、弱、病、殘、孕特事特辦，由專人引領縮短辦事時間。對重大保險理賠案件實行送賠款上門，為客戶提供方便、快捷的服務。