正陽縣農聯(lián)社狠抓規(guī)范化管理 優(yōu)化服務質量

本報訊 （記者 李小龍 通訊員李同超 王朝陽）近期，正陽縣農聯(lián)社秉承“團結協(xié)作、攻堅克難、爭創(chuàng)一流”的精神，以客戶為中心，狠抓規(guī)范化服務工作，注重長效機制建設，積極打造服務品牌，有效提高了服務水平，推動了改革向深層次邁進，促進了業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。至10月底，該社各項存款余額29億元，各項貸款余額17.4億元，實現(xiàn)利潤2544萬元。

規(guī)范服務，體現(xiàn)于銀行經營管理的軟實力上。正陽縣農聯(lián)社結合各項精神文明創(chuàng)建活動，深入開展服務質量的標準化、流程化、精細化管理，進一步增強制度管理的硬約束，推動服務工作長效機制建設。

強化服務培訓，增強服務意識。該社采取以會代訓、專題培訓等形式，對全縣300多名員工進行了作風紀律、團隊精神、晨會流程、服務禮儀、普通話知識、應急事件處理等方面的培訓，并以點帶面，邊培訓、邊實踐、邊提高的辦法在全縣推開。通過規(guī)范化服務培訓，該社員工提高了認識，轉變了經營理念。目前，規(guī)范化服務已體現(xiàn)到日常工作的各方面，成為廣大員工的自覺習慣和職業(yè)操守。

加強服務監(jiān)督，優(yōu)化服務質量。該社成立了規(guī)范化服務工作檢查領導小組，定期不定期對所轄營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪，對查出問題，依據(jù)有關規(guī)定現(xiàn)場作出處理。同時，為完善規(guī)范化服務社會監(jiān)督體系建設，該社專門聘請了30多名責任心強、關心信用社發(fā)展的老干部、個體工商戶、客戶等作為社會監(jiān)督員，并設立舉報電話，加大社會群眾監(jiān)督力度，促使員工牢固樹立規(guī)范化服務意識，時刻規(guī)范自身行為。

建立激勵機制，強化服務管理。該社制定了《規(guī)范化服務考評實施細則》，從職工儀容儀表、服務語言、服務操作、服務質量、服務環(huán)境等服務標準，按季考核、按季評比、按季通報，年底總評。對年終評選出的優(yōu)秀員工，授予“文明服務標兵”稱號，評選出的先進窗口單位，授予“文明服務窗口單位”稱號，并分別給予表彰獎勵；對考核中連續(xù)兩次末位的員工，實行待崗培訓。