保障醫療安全 完善處置預案 市第四人民醫院文化建設側記

駐馬店市第四人民醫院本著“團結、和諧、求實、創新”的精神，創新經營模式，改善服務設施，大力弘揚國學文化，提高醫療服務質量，已發展成為一所集醫療、急救、康復、保健、社區衛生服務于一體的綜合性醫院。

院領導班子對醫院平安建設、文化建設的追尋與努力從未停歇，院長周建華在會上反復強調醫療安全、行政安全，把安全工作提到醫院管理首要位置，有效保證了醫療安全和服務質量，如今的四院人正以自己的獨有方式書寫醫者人生，建設精神家園。

醫院安全管理強調集苗頭性問題的排查、預警、防控于一體機制，著力做好暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調查、意見箱等多種民主評議方式，及時了解發現工作中出現的管理漏洞和安全隱患，圈定苗頭性問題之重點環節、重點時間、重點部門不放松。加強有針對性的常態提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫院安全管理制度，明確職責，對出現的不良事件警醒通報。

撥亂反正及時化 。管理者發現苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調離崗位、學習改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改。

管理理念人性化。在安全管理上方法靈活，對“無心之失”者以批評教育為主，堅持人文關懷原則，剛柔相濟，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應的心理滿足。

醫院在保障醫療安全上管理措施到位。確保醫務人員嚴格執行診療、護理技術規范，加強醫院內感染控制、安全用藥，確保醫療質量和醫療安全，依法規范醫務人員的診療活動和服務行為，改善服務態度，提高服務質量，規范檢查、治療、用藥，不斷提高醫療服務水平。

積極開展醫務人員法律法規教育，引導醫務人員認真學習醫患溝通技巧，以實施“優質護理服務示范工程”活動為契機，優化工作流程，重視服務細節，不斷提高服務意識，變被動服務為主動服務。

                                （羅錦文   張鳳霞）