金鑼火腿腸保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉 對(duì)消費(fèi)者投訴一拖再拖

消費(fèi)者金鑼火腿吃出指甲

消費(fèi)者在金鑼火腿腸里吃出衛(wèi)生紙

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月21日訊 日前，金鑼火腿腸再次被媒體曝光保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，這是在其“吃出塑料”、“吃出白色活蛆”、“吃出指甲”事件后又一次質(zhì)量問(wèn)題。金鑼火腿腸為何問(wèn)題接連不斷？其質(zhì)量控制能力遭到網(wǎng)友普遍質(zhì)疑。

　　金鑼火腿保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉

　　據(jù)媒體報(bào)道，日前，有消費(fèi)者反應(yīng)自己日前購(gòu)買(mǎi)的10支裝金鑼香嫩王火腿腸在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，問(wèn)題出在那根火腿腸一端的金屬環(huán)扣壓處破裂，導(dǎo)致肉體外露，因此出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)霉的情況。金鑼北京京辦事處工作人員表示，此情況或許為運(yùn)輸流通過(guò)程中保存不當(dāng)造成，根據(jù)該公司對(duì)食品質(zhì)量問(wèn)題的處理辦法，可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一賠十的補(bǔ)償。

　　但這已經(jīng)不是金鑼火腿第一次發(fā)霉了，家住廣東惠州市仲愷高新區(qū)的余女士也曾遭遇過(guò)。她告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，自己早前在家附近的旺眾超市買(mǎi)了一包金鑼火腿腸（玉米口味），買(mǎi)回之后第二天就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。“因?yàn)橹饕墙o小孩吃的，所以小孩自己吃了四根之后，我們大人幫忙拿第五根的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，火腿腸發(fā)霉了，都長(zhǎng)毛了，當(dāng)時(shí)那根火腿腸的三分之一腸體都沒(méi)有包裝。”

　　余女士回憶道，“因?yàn)槭琴I(mǎi)給小孩吃的，所以我們都特別注意保質(zhì)期之類(lèi)的東西，肯定是在保質(zhì)期之內(nèi)我們才會(huì)買(mǎi)，沒(méi)想到，在保質(zhì)期之內(nèi)的產(chǎn)品也還是會(huì)有問(wèn)題。”

　　對(duì)消費(fèi)者投訴一拖再拖

　　因?yàn)楸容^擔(dān)心正在發(fā)育的小孩的身體情況，余女士和先生決定向金鑼討個(gè)說(shuō)法。他們首先拿著超市的購(gòu)買(mǎi)小票去找超市負(fù)責(zé)人同時(shí)也在網(wǎng)上傳了照片進(jìn)行投訴，后來(lái)超市找來(lái)了金鑼在惠州的銷(xiāo)售代表。但是余女士說(shuō)，“他們兩三天之后才來(lái)，態(tài)度不慍不火，一點(diǎn)也不著急。”

　　承認(rèn)是自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，但是面對(duì)余女士要帶孩子去醫(yī)院體檢的要求，銷(xiāo)售代表卻表示：“如果檢查沒(méi)有問(wèn)題，費(fèi)用將概不負(fù)責(zé)。”余女士表示對(duì)這樣的答復(fù)感到不滿(mǎn)，隨后再次打電話進(jìn)行投訴，但是除了一拖再拖就是不接電話。后來(lái)除了再也沒(méi)有買(mǎi)過(guò)這個(gè)牌子的東西，余女士的投訴沒(méi)有得到任何的賠償也不了了之了。

　　余女士這樣的問(wèn)題并不少見(jiàn)，廠家在解決問(wèn)題時(shí)大都采取回避態(tài)度，大部分都是以運(yùn)輸流通過(guò)程中保存不當(dāng)造成為由，給予消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)品價(jià)格十倍的賠償為果。

　　應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞靠刪稿

　　由于質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，金鑼對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控能力遭到消費(fèi)者的普遍質(zhì)疑，也有相關(guān)人士表示，金鑼問(wèn)題根本還是在于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)流通銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)。

　　國(guó)內(nèi)一營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家表示，此類(lèi)事件較為常見(jiàn)，大多都是進(jìn)行一賠幾的補(bǔ)償便將問(wèn)題壓下，幾乎沒(méi)人追究企業(yè)方的責(zé)任。而將問(wèn)題歸結(jié)為運(yùn)輸和保存過(guò)程，也已經(jīng)成為各企業(yè)通用的法寶。

　　而金鑼的另外一樣法寶顯然是公關(guān)刪稿。早前就有媒體報(bào)道稱(chēng)，金鑼火腿解決負(fù)面報(bào)道的辦法就是公關(guān)刪除，而不是從提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)上下功夫。因此，雖然金鑼火腿屢次出問(wèn)題，但負(fù)面報(bào)道大部分都被刪除。目前通過(guò)百度新聞搜索“金鑼”，大部分負(fù)面新聞提示已經(jīng)不存在或者已刪除。

　　對(duì)于金鑼火腿這樣消極的應(yīng)對(duì)方式，消費(fèi)者并不買(mǎi)賬。一位網(wǎng)友表示：金鑼質(zhì)量問(wèn)題不斷，文章和帖子也總被刪除，但金鑼刪不掉的是消費(fèi)者心中那把“秤”。部分消費(fèi)者也表示，受金鑼產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響，已經(jīng)不會(huì)或者盡量不去購(gòu)買(mǎi)金鑼產(chǎn)品了。記者進(jìn)入百度貼吧調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都在抱怨類(lèi)似問(wèn)題的存在。

　　網(wǎng)友聲音：

　　一位楊姓女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴表示：“金鑼火腿腸吃出了塑料，本來(lái)以為這種情況是少之又少的，沒(méi)想到上網(wǎng)一查吃出什么的都有。這讓消費(fèi)者情何以堪啊，要加大質(zhì)檢力度嘛，我只想以后能吃到干凈的食物。明明是大品牌，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題真是讓人心寒啊。”

　　網(wǎng)友@羨慕風(fēng)的自由：真坑爹啊，前幾天看見(jiàn)人家發(fā)微博說(shuō)自己買(mǎi)了包思念湯圓吃出個(gè)創(chuàng)可貼，今天自己在超市買(mǎi)了個(gè)金鑼肘花熏煮火腿，切片的時(shí)候竟然切出來(lái)幾塊衛(wèi)生紙來(lái)，竟然還被揉成一團(tuán)一團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)是車(chē)間的工人擦完鼻子的紙呢還是什么呢。最可氣的是照著包裝袋打投訴電話竟然打不進(jìn)去，金鑼啊金鑼?zhuān)氵@是在坑爹嗎？

　　網(wǎng)友@王憂憂2：怎么也不明白，作為一線品牌的金鑼?zhuān)瑧?yīng)該有著嚴(yán)格的質(zhì)檢程序！本應(yīng)該10根一包的香腸確只有9根半！不說(shuō)他質(zhì)量是不是合格，最起碼他們出廠應(yīng)該是完整的吧！做了小小的設(shè)想，難到工人上班時(shí)餓了？但想想也不對(duì)哦！餓了，他會(huì)把整根都吃了啊？費(fèi)解啊···希望金鑼能出來(lái)，給廣大的忠于他的消費(fèi)者說(shuō)道說(shuō)道，他們的生產(chǎn)和質(zhì)檢流程是怎么個(gè)樣的呢？

　　網(wǎng)友@毛毛：金鑼問(wèn)題真多，大家廣傳一下，別讓這樣的東西害人了。