3-15敲警鐘 旅游消費"防彈秘籍"

   　又到三月，“3·15”讓所有出游者維權意識大增，面對“唯利是圖”的導游，如何見招拆招？遭遇形形色色的旅游陷阱，該如何保護自己的荷包？業內人士表示：警惕旅游陷阱，明確責權是關鍵。

　　“參團旅游進購物店，基本上是行業潛規則。”一位不愿透露姓名的導游稱，特別是前幾年，市場不是很規范，導游的底薪很低，有的甚至沒有底薪，為了增加收入，加上不少游客有“帶土特產回家送親友的習慣”，導游便帶游客進店，拿“人頭費”或者提成。

　　律師認為，從法律角度講，避免旅游糾紛最有效的辦法是，在簽合同時，雙方要明確自己的權利義務，越詳細越好，之后大家按合同辦事，違了約也方便追責。

　　一、吃飯陷阱。如旅行社承諾“八菜一湯”，但八菜究竟有幾葷幾素、分量是多少、在哪種檔次的餐館吃等，導游都有“操作空間”。

　　應對：參團時，與旅行社簽訂詳細合同，遇到服務縮水，可向導游反映，還可用手機拍下照片，回家后再向旅行社索賠。

　　二、住宿陷阱。旅行社往往承諾“三星”，但具體是國際品牌的“三星”，還是國內品牌的“三星”；是掛牌三星，還是準三星卻很模糊。

　　應對：最好把某天入住哪家賓館寫入合同，并對賓館的位置、房間面積等一一列明。

　　三、通行陷阱。交通工具有多種，以機票為例，是否包含機場建設費、燃油附加費，境外游是否包含有稅等。

　　應對：簽合同時約定詳細的路線、哪種車型等。

　　四、游覽陷阱。旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，即“車觀”，沒讓游客停留下來仔細游覽，或導游擅自增減自費項目等。

　　應對：消費者要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間、自費項目等詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。如遇“景點縮水”，可向有關部門投訴。

　　五、購物陷阱。有的導游往往“運送”游客到購物點，特別是一些“低價團”，強制游客購物。

　　應對：游客可向組團社或當地旅游主管部門投訴。游客要搜集和保留好證據，回家后找組團的旅行社算“總賬”。

　　六、娛樂陷阱。游客游覽時，可能會遇到景區的演出，或去酒吧等消費，旅行社會增收“服務費”。

　　應對：簽合同時與旅行社約定好服務費收取標準等。

　　特別提醒：須防“低價團”陷阱

　　看旅游線路不能只看價格，同一條線路，內容不同，標準不同，價格有很大差異。游客在選擇旅行社報名時，如何防范低價陷阱？一定要認真分析廣告價格所包含的服務項目和標準，如景點多少、是否含餐、是否僅含交通等。不要相信報價低而又不做備注說明的旅行社。講誠信的旅行社一般在廣告報出的價格后作出備注，如含餐、不含門票、僅含交通等。

　　如何避免“購物團”？業內人士介紹說，個別旅行社通過低廉甚至虧本的價格吸引市民報名旅游，行程中，為了彌補成本，把大量時間放在自費景點和旅游購物上，這是造成“購物團”的重要因素。游客在選擇線路時不能一味看價格，簽訂旅游合同時要在合同中標明自費景點個數和購物次數，如旅游過程中旅行社有違規行為，可持相關證據向旅游質監部門舉報。