遭遇虛假客服 支付寶被盜刷

近日，市民蔡女士收到短信稱其在淘寶上消費，已支付8筆交易近4000元金額。蔡女士稱，自己并未消費，在查看后發現支付寶賬戶遭盜取。

蔡女士介紹，前天下午1點左右，自己的手機陸續收到共8條在淘寶上消費的信息，消費內容為游戲點卡，每筆489元，近4000元遭盜刷，分別在余額寶和銀行卡快捷支付上扣除。“我沒有登錄，也沒有買任何東西。”事后，蔡女士聯系銀行及支付寶客服后得知自己支付寶遭他人用手機登錄了，并“被”完成交易。

蔡女士說：“當天中午12點多，曾有一位自稱是支付寶客服的女人打電話過來，稱我的支付寶出現異常，因她說的很多我的信息都是正確的，我就按她的要求把賬戶支付重置密碼告訴她了。”

昨天下午，支付寶品牌與公眾溝通部相關負責人周女士證實此事。周女士說，根據后臺數據分析，首先是蔡女士的賬戶登錄密碼被盜取，盜用者從其注冊網站上獲取其郵箱號得以登錄，然后用“客服”的名義聯系蔡女士，以出現異常，凍結賬戶取消交易為名，讓蔡女士提供修改支付密碼的短信校驗碼，盜用者則用校驗碼及用戶的個人信息資料重置了蔡女士賬戶的支付密碼，進而完成交易付款。   （王莉霞）