市運管局開展運管人員跟車服務活動

□張   曉

為推動道路包車客運市場專項整治行動的深入開展，鞏固整治成果，近日，駐馬店市運管局采取運管人員“一對一”跟車執法監督服務活動，有效地規范了正常的包車客運市場秩序。

該局派出10余名運政執法人員，身著便裝，以乘客身份購票乘車，對旅客投訴較多的駐馬店至深圳、駐馬店至廣州等旅游包車線路進行跟車監督服務。在跟車監督服務過程中，運政執法人員既是監督員又是服務員。他們的的主要任務是：暗訪該旅游包車的經營手續是否合法有效，車輛條件是否符合包車客運的標準，安全設備是否齊全，從業人員的從業資格證是否合法有效，包車協議和包車發票是否健全，是否有倒客、甩客現象等。同時，跟車服務人員還要幫助處理包車客運過程中出現的糾紛、突發事件等。執法人員對跟車監督服務過程進行拍照取證，對存在問題的車輛向車屬公司下達違法行為通知書和責令整改通知書。

通過跟車執法監督服務活動的開展，強化了執法監督，服務了包車客運，受到了運輸企業和乘客的好評。