冰箱“三包”期內故障頻出消協調解 商家承諾更換

□晚報記者   劉金霞  通訊員   吳彥華

驛城區的消費者劉貫中購買了一臺冰箱，在“三包”期內多次出現故障。昨日，在市消協的調解下，商家準備免費為劉貫中更換冰箱。

“商家已經給我聯系了，他們承諾更換，估計明天新冰箱就能送過來。太感謝你們了。如果不是你們，問題不會這么快就解決了。”昨天中午12時，劉貫中對記者說。

“冰箱半年內壞三次”

據劉貫中介紹，2012年10月6日，他在駐馬店樂山商場花1999元錢買了一臺海爾冰箱。2013年10月1日，劉貫中發現冰箱內的食品有變質現象。

“以前，我放在冰箱內的食品一星期也不會變質。這說明冰箱不制冷了，肯定是壓縮機出了問題。”劉先生說，“當時，我撥打海爾售后服務電話。10月3日，冰箱被海爾售后服務人員拉走維修，修好后被送了回來。”

2013年11月29日，冰箱又出現了問題，劉貫中再次撥打服務電話，同樣被維修人員拉走維修。

“前兩次他們的服務態度的確挺好。”劉貫中說，“前段時間，冰箱又壞了，因為在‘三包’期內，我撥打了維修人員的電話。他們卻說是我使用不當造成的。”

不到半年時間，冰箱壞了三次。一氣之下，劉貫中將此事投訴到駐馬店市消費者協會。

商家承諾免費更換同型號產品

接到投訴電話后，2月15日，市消協對海爾售后服務部和劉貫中進行了約談。市消協投訴部主任吳彥華介紹，按照家用電器的國家新“三包”規定，在“三包”期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑有效修理記錄和證明，消費者可免費調換同型號同規格的產品或者退貨。

通過調解，海爾售后同意為劉貫中免費更換同種型號的冰箱。

昨日下午，記者電話聯系上海爾售后服務部的張女士。她告訴記者，公司已經同意給劉先生免費更換同種型號的產品。但是劉先生看中了一臺標價為2700元的另外一個型號的冰箱，劉先生補差價后，就給他送過去。

對此結果，劉貫中表示滿意。