論現代企業中的心理契約管理

王炳安

隨著知識經濟的到來，我國經濟體制改革不僅給企業帶來了深刻的影響，也給各種組織帶來了巨大的沖擊。企業采取裁員、重組等策略來保證競爭力，而這些改革必然會引起員工心理上和行為上作出一些反應，進而對企業的態度也會變化。這就要求企業在人力資源管理領域構建良好的心理契約，實現人的自主能動性的開發，避免組織與其成員之間由于信息不對稱所帶來的工作效率的降低。本文在對現代企業中的心理契約理論全面研究的基礎上，通過對企業與員工之間心理契約問題的調查，結合現代企業的現狀和特征，分析問題存在的原因，并提出適合企業有效發展的相關對策。

一、現代企業中心理契約管理存在的問題

1.在企業中上級與下級的心理在一些方面具有一致性，這是二者心理溝通協調的基礎和保證。然而，由于自然人的某些生理上的差別以及社會人發展狀況的不同，上級與下級個性心理在一定程度上又存在著差異性，成為雙方協調的障礙。

2.企業與員工缺乏應有的溝通。心理契約的內容有很多甚至全部是企業不能向員工講清楚或在合同中具體寫出來的，在大多數情況下，只能雙方意會，而不可言傳，這就要求在心理契約建立之后，雙方要經常就有關問題進行溝通。

3.員工流失嚴重。主要表現在，知識型員工更多看重于自己的專業而非所在的組織，他們追求事業的發展和能力的提高，而企業的目標是要求他們能夠創造價值。這決定企業與知識型員工在目標取向上的不同。具體原因有：（1）薪酬不能反映他們的貢獻或不公平；（2）看不出企業的長遠目標和戰略意圖；（3）得不到充分的尊重、信任和認可；（4）承諾不能兌現。

二、解決心理契約管理問題的對策

1.堅持以人為本，充分給員工以實現個人價值的發展空間。在知識型員工占據多數的高科技企業，管理者除了要滿足其生存需求和物質利益外，更要注重員工的尊重、自我實現等精神需求，在平等的引導和交流中建立起企業的經營理念。

2.教育培養人才，使知識型員工隨企業的發展不斷成長。企業應將教育與培訓貫穿員工的整個職業生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識結構。

3.加強信息溝通。這里所講的信息溝通是指上級與下級之間溝通思想、交流情感的心理互動過程，既是保持相互聯系的重要形式，又是克服心理障礙、促進心理協調的橋梁、紐帶和潤滑劑。

4.創造和提供寬松自主、自我管理的工作環境。一方面根據組織的目標和任務要求進行充分授權，使其能夠在既定目標和自我考核的體系框架下自主完成任務；另一方面組織也要為員工的自我管理提供一定的資源支持，包括資金、物質及人員方面的調用。

隨著競爭全球化，企業結構重組、人員精減等大環境的影響，企業已經無法再僅僅靠經濟性契約管理和激勵員工，心理契約的驅動力已經為越來越多的企業所認識。心理契約作為一座無形的橋梁架設在企業與員工之間，在企業管理中有著不可估量的作用。（作者單位：駐馬店市公路管理局）