淺議怎樣發揮團員青年在供電服務中的表率作用
摘要: 韓 洋 近年來,國家電網公司在全系統開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。作為基層供電企業,怎樣以核心價值觀,推動青工在“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程中
韓 洋
近年來,國家電網公司在全系統開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。作為基層供電企業,怎樣以核心價值觀,推動青工在“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程中發揮團員青年的作用呢?筆者認為,要從以下幾個方面做起。
以核心價值觀推動供電企業全面實施服務提升工程。以核心價值觀塑造統一的優秀服務文化,深入開展服務文化體系建設,建立統一的利益共同體服務文化理念體系,以“真誠服務、共謀發展”為核心服務理念,針對營銷各專業特點,形成各具特色的體現“大市場、大營銷、大服務”的專業服務理念。廣泛開展服務文化宣傳。加強內部服務文化傳播陣地建設,注重利用企業報刊、廣播、閉路電視等媒體,設立宣傳專欄,擴大服務文化宣傳的有效覆蓋面。全力打造供電服務品牌。加強利益共同體服務文化的品牌傳播,進行服務品牌定位、策劃品牌推廣戰略。利用各種傳播渠道,開展形式多樣的服務品牌傳播實踐活動,提升公司服務品牌知名度。
以核心價值觀打造一流的青年營銷員工隊伍。切實關心青年員工成長與發展。加快培育高素質的青年營銷隊伍。建立崗位能力素質模型,實施崗位素質評估,開展青年員工動態管理,促進優秀人才脫穎而出。加強復合型、高技能人才培養,解決營銷結構性缺員問題,為營銷發展儲備人才。不斷提升協作與執行能力。建立常態溝通機制,組織優質服務論壇,建設供電服務交流平臺,推行崗位服務承諾,開展內部滿意評價,逐級簽訂優質服務責任狀,提高整體運作效率。完善服務責任追究制度,深化首問責任制和限時辦結制。以核心價值觀鑄造一流的供電服務品質。建立健全保供電工作機制,切實做好重要客戶和重要時段供電保障工作,不斷拓展多樣化、互動化服務手段,實現供電服務規范高效。
發揮青工在供電企業全面實施服務提升工程中的重要作用。以核心價值觀武裝青工頭腦、指導服務提升工程的實踐。緊密結合企業發展實際和青工思想現狀,堅持用科學理論武裝頭腦,指導具體實踐,推動各項工作;堅持開拓創新,健全長效機制,營造“塑文化、強隊伍、鑄品質”服務提升工程載體,豐富工程內容,建立起長效機制。增強實施服務提升工程的自覺行為。以實施服務提升工程增強青工的思想品德修養。通過服務提升工程的實施,樹立青工堅定的信念,陶冶高尚的道德情操,保持昂揚的精神狀態,自覺擔負起時代賦予的崇高使命,全身心投入到電力事業建設中去。注重員工和企業的共同成長。通過實施提升工程,打造一流的青年營銷員工隊伍,不斷挖掘優質服務典型,大力宣傳他們的先進事跡,帶動廣大青年營銷員工愛崗敬業、積極進取,努力營造主動服務、創新服務、全員服務的濃厚氛圍,提高全員服務能力,促進公司隊伍素質的整體提升和行業作風的進一步改進,從而營造出有利于電力企業發展的良好氛圍。 (作者單位:正陽縣電業局)
責任編輯:guanli
(原標題:駐馬店新聞網)
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