汝南縣局：提升服務水平 踐行群眾路線

本網訊(通訊員  王靜茹）為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，近日，汝南縣電業局從創新服務方式、深化窗口服務管理等多方面作了具體要求，力爭讓廣大電力客戶享受到更加優質、高效、便捷的供電服務，推動群眾路線教育實踐活動的有效開展。

在思想方面，該局組織開展關于“假如我是電力客戶”的換位思考之優質服務大討論征文活動，并刊登在公司內部網站，營造“共促服務態度提升”的良好氛圍；其次，要求各班組和供電所結合自身情況，組織班組內的專題學習會議，讓每位員工熟知有關優質服務的規制制度。

在行動方面，推廣窗口“一柜通”服務模式，實現窗口多業務辦理；大力宣傳手機客戶端、充值卡、商戶POS機等新型交費方式，積極引導客戶使用自助服務設施。認真分析客戶投訴反映的問題，建立相關部門之間“各負其責，閉環管理”的客戶投訴處理機制，依法、合理、合規處理客戶投訴，從根源上解決客戶投訴反映的問題，要求由監察審計部牽頭調查處理服務態度類投訴，營銷部定期對投訴工單進行抽查。