西平縣轉作風惠民生

本報訊 （通訊員 胡軍華 郭新亮）近日，西平縣以窗口單位、執法監管部門和服務行業為重點，積極推行“四項舉措”，切實轉變干部作風，提升工作效能。

堅持五個一，拉近服務距離。講好每一句話，組織開展“文明用語我先行”活動，制定文明用語、服務忌語，公示上墻；接好每一個電話，公開窗口單位的監督投訴電話、便民電話和咨詢電話；辦好每一件事情，堅持干什么、練什么、缺什么、補什么的原則，組織開展“崗位競賽”、“技能比武”等活動，提高業務能力；接待好每一位服務對象，開展“文明窗口”、“服務標兵”評選活動；做好每一天工作，建立一天一小結、一周一交流機制，讓廣大黨員干部在服務中總結，在工作中提升。

把握三注重，規范服務流程。注重行為規范，開展微笑服務；注重公開透明，實施“陽光工程”，通過電子顯示屏、宣傳欄等將辦理事項向社會公開；注重分類指導，對老、弱、病、殘、孕或因特殊原因需要立即辦理的特殊群體開通綠色通道，簡化工作流程。

推廣四個零，提升服務質量。服務程序零障礙，該縣采取設置咨詢臺、電子觸摸查詢機、張貼業務流程圖等服務手段，讓辦事群眾熟悉辦事流程，少走彎路；服務質量零差錯，嚴格工作紀律，建立問責機制，嚴肅追究發生業務差錯的具體承辦人責任；服務溝通零距離，定期開展便民服務，與群眾零距離接觸；服務態度零投訴，以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監督和評議。

健全五個評，強化服務監督。自己評，定期組織召開評議會，對自身履職服務情況進行評議，查找存在的問題和不足；群眾評，發放工作評價表，讓服務對象及時對服務質量進行評價；領導評，建立領導點評機制，肯定成績，指出不足；支部評，制定服務考核評價辦法，形成評工作標兵、樹示范窗口的長效機制；黨員評，通過組織生活會進行黨員互評，查找問題，指出整改方向。

活動開展以來，該縣各窗口單位已服務群眾87970人次，解決群眾難題3267件，調解民事糾紛964起，舉辦各類培訓班235場次，精簡辦事流程154項，為特殊群體開通綠色通道217人次，受到了群眾的好評。