五萬現金被燒 中行助民挽回五千元損失

客戶向西平支行工作人員送來感謝信

本網訊（駐馬店網 麻婉婷 通訊員  張敬華）一場大火，五萬元現金付之一炬；零散殘鈔，他被銀行拒之門外；直到來到中行西平支行，工作人員最大限度的爭取，替他挽回五千元現金的損失。“我今天不辦理業務，來給你們送感謝信了！ ”客戶李中平來到中行西平支行營業部后這樣說道。

6月10日上午，西平支行營業部像往常一樣秩序井然，柜員、大堂經理、理財經理不停地忙碌著，微笑接待每一位前來辦理業務的客戶。直到9:30分左右，客戶李中平的到來打破了支行的“寧靜”。

進過耐心詢問，工作人員了解了事情的始末：客戶李中平家住西平縣柏城鎮柏城大道中段服務公司家屬樓，5月28日夜，他家中不幸發生火災，家里放置的5萬元現金被燒得面目全非，幾乎變成一堆灰燼。無助的李中平想到了銀行，于是來到了離家最近的一個銀行網點，詢問能否兌換，卻得到了這樣的答復：“不能換，一分都不值”。

不死心的他報著試試的心態又輾轉來到了中行西平支行，該支行營業部的員工熱情接待了李中平，了解情況后，網點員工第一時間向網點負責人、支行領導進行匯報。為保證客戶的最大利益，支行領導及時聯系當地人民銀行的同志，希望人行的同志針對客戶的具體情況給予業務指導。最后，按照殘缺人民幣兌換管理辦法，在遵循盡量為客戶挽回損失的原則下，該支行為客戶兌換了5000元錢，最大限度地保障了客戶的切身利益。

看著為此事奔波忙碌的工作人員，李中平非常感動，特意為西平支行送來了感謝信。他說：“同是銀行，服務差距咋就那么大呢？我以后將盡最大努力去宣傳你們中行西平支行。”全心全意為客戶服務，才會得到客戶發自內心的肯定。對于中行西平支行的員工來說，這只是他們用心服務客戶的一個縮影。正是他們一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，視客戶為親人，為中行在當地贏得了良好的口碑。