中行駐馬店分行：提升服務(wù)水平 打造優(yōu)質(zhì)品牌

本報訊 （記者 李小龍）日前，記者從中行駐馬店分行獲悉，自我市銀行業(yè)開展金融服務(wù)提升活動以來，該行在全轄網(wǎng)點積極組織開展此項活動，提升全行員工金融服務(wù)水平，加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，持續(xù)改善該行的社會公眾服務(wù)形象，為全面打造中行金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌奠定良好基礎(chǔ)。

廣泛動員。自活動開展之日起，該行積極行動，及時成立了由“一把手”為組長，個人金融部、運營服務(wù)部等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的金融服務(wù)提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動開展的各項日常工作。起草了《中行駐馬店分行深入開展駐馬店銀行業(yè)金融服務(wù)提升活動實施方案》，下發(fā)全轄各網(wǎng)點遵照執(zhí)行。召開了金融服務(wù)提升活動啟動會，樹立一批文明、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)好的網(wǎng)點作為全行比、學(xué)、趕、超的標(biāo)桿，通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)帶動，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平的整體提升。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南銀行業(yè)金融服務(wù)提升活動考核標(biāo)準(zhǔn)》，強化一線臨柜員工的服務(wù)意識、品牌意識，使服務(wù)提升理念真正成為各級機構(gòu)員工的自覺行為。在全轄開展崗位技能大練兵活動，以此不斷提高員工服務(wù)客戶水平和效率。制定了《中行駐馬店分行崗位服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，要求公司業(yè)務(wù)部、個人金融部等直面客戶的業(yè)務(wù)部門分別制定服務(wù)措施。聘請服務(wù)咨詢公司開展第三方（神秘人）服務(wù)檢查，每月一次，并根據(jù)各支行在服務(wù)檢查中的得分進(jìn)行排名通報。