確山電業局：“超前控制”減少服務差錯率

本網訊（通訊員 張繼成）“今年三季度以來，全局供電范圍發生服務差錯0起、服務糾紛0起，沒發生行風違規行為，也沒發生行風事件，達到了行風建設管理預期的目標。”確山縣電業局紀檢監察部主任陳偉告訴筆者。

今年以來，確山縣局把國網新“三個十條”落實到具體行動上，引導員工牢固樹立服務就是職責、服務就是形象、服務就是效益、服務就是生命線的服務觀，在具體服務工作中實施超前控制，減少服務差錯率，傾力提升服務水平，今年三季度以來，實現了供電服務市級以上“零投訴”。 
　　該局在在日常裝表接電工作中，為預防出現差錯，采取了相色區分、線徑區分、套管區分三種辨別方式，同時建立監督檢查制度，電表裝完之后，監督檢查專人立即對電表進出線的接線方式、裝表工藝等進行檢查核實，確認正確無誤后，檢查人員在裝表單上簽字認可。為做到萬無一失，該局還采取帶負荷檢測的方式檢驗裝表接電是否正確，測量電壓、電流，用相位表測相量，并對相量圖進行分析；同時，邀請計量專家到現場進行培訓，現場講解錯誤接線方式及誤接線造成的故障，講解相位伏安表的使用方法，通過“手把手”培訓提高了裝表人員的工作技能。 
　　多種防范措施的同步開展，使得該局的服務差錯率大幅度降低，客戶滿意度大幅提高，裝表接電等相關工作的服務水平、服務層次亦得到了明顯的提升。