汝南縣電業局解決服務群眾“最后一公里”問題

本網訊（通訊員 朱元杰 劉昌宇）自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，汝南縣電業局認真履行供電服務“十項承諾”，在解決服務群眾“最后一公里”問題方面取得實效。

加強管控，落實責任。嚴格按照“管業務必須管服務”的原則，成立八個業務管控小組，各業務管控組實行日聯系、周分析、24小時解決制。同時，深化95598全業務集中運營管理，定期編制運營服務分析通報，分析問題、查找短板、逐條落實整改；重拳出擊，轉變作風。提高服務意識和技能，建立明察暗訪常態機制，加強供電服務投訴管理，嚴肅查處違規違紀和損害群眾利益行為，對投訴集中或客戶反映強烈的問題要查實一起、考核一起；拓寬渠道，創新服務。全力打造10分鐘繳費圈，在原有繳費方式基礎上，新增移動pos機刷卡繳費和多家可辦理代扣銀行，進一步拓寬用戶繳費渠道，發放“電費便民繳費綠卡”，并在供電服務示范典型經驗上推進其它供電服務；自加壓力，縮短時限。嚴格運用“2+2”業擴管控機制，建立本部、班組2級業擴時限督辦，周六、周日2天均按工作日計算，精減報裝手續，對居民客戶“當日受理、次日接電”服務。