正陽縣電業局：“五心”服務暖客戶

駐馬店網訊(通訊員 高健力 羅偉) 日前，正陽縣電業局為進一步加強作風建設，提升客戶滿意度，農電工作部所轄21個供電所結合客戶實際情況，創新推出了“五心”服務打造供電文明服務“大窗口”，架起供電企業與客戶的“心橋”。
   一是接待客戶時“用心”引導，從客戶進門，主動問候一聲、主動溝通一聲，主動引導客戶到相關窗口辦理業務，細致耐心的幫助客戶在電價電費、營銷業務等方面的問題進行詳細的解釋。
   二是辦理業務中“耐心”服務，面對不同客戶群體，工作人員全程耐心服務，業務受理過程中嚴格執行“首問負責制”，員工必須對客戶咨詢進行詳細解答，對客戶反映的問題，積極聯系相關部門協調、解決。
   三是業務辦理后“愛心”宣傳，設身處地為客戶著想，同時，在客戶業務辦理后，熱情主動向客戶發送宣傳冊、宣傳業務辦理溫馨提示等。
   四是工作過程中 “全心”提高，對每位營業人員職業化儀表、服務禮儀及業務熟練程度等方面進行綜合提升，通過營銷服務培訓、服務規則等措施踐行文明用語、服務規范，提升營銷人員的綜合素質，提升工作人員服務水平。
   五是工作交流中“恒心”溝通。建立客戶定期走訪制度，定期上門走訪檢查，了解和協助解決客戶在用電方面存在的問題，聽取客戶對用電需求等方面的意見或建議，以進一步改進工作方法，提升優質服務水平。