正陽(yáng)縣電業(yè)局多舉措提升服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 羅偉) 日前，正陽(yáng)縣電業(yè)局組織3個(gè)供電所的9個(gè)營(yíng)業(yè)窗口人員開展供電服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。

營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)與客戶信息溝通和情感交流的重要平臺(tái)，是企業(yè)展示企業(yè)文化的重要窗口。該局高度重視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、剖析典型案例、觀看服務(wù)禮儀宣傳片等，強(qiáng)化供電所服務(wù)行為、服務(wù)細(xì)節(jié)。

今年以來(lái)，正陽(yáng)縣電業(yè)局多措并舉，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口管理，提升“精、氣、神”，微笑迎接每一位客戶。列隊(duì)互相檢查儀容儀表，著裝統(tǒng)一，總結(jié)前一日工作情況，明確今日主要工作任務(wù)，著重強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)注意事項(xiàng)，并對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、物品定制擺放進(jìn)行檢查；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)督檢查。組織專人對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員到崗到位、行為規(guī)范、窗口擺設(shè)等行為進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并納入績(jī)效考核。同時(shí)采用明查暗訪的方式，不定期、不打招呼的對(duì)全縣各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行稽查；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理。檢查便民服務(wù)區(qū)配置物品、意見(jiàn)薄、資料架上的宣傳手冊(cè)等是否及時(shí)更新；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口員工培訓(xùn)管理。組織營(yíng)業(yè)窗口人員集中學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，保證崗位技能熟練、操作規(guī)范。