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工行平輿支行規(guī)范服務助推業(yè)務發(fā)展

2014-11-10 10:43 來源：駐馬店網責任編輯：wtt

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摘要：本報訊（記者高元元）7月13日，記者從工行平輿支行獲悉，該支行從規(guī)范員工服務用語、服務行為和服務流程入手，全面提升服務管理水平，推進各項業(yè)務發(fā)展。完善機制。成立了

本報訊（記者高元元）7月13日，記者從工行平輿支行獲悉，該支行從規(guī)范員工服務用語、服務行為和服務流程入手，全面提升服務管理水平，推進各項業(yè)務發(fā)展。

完善機制。成立了服務工作領導小組，建立健全了服務工作議事規(guī)則和例行會議制度，強化崗位責任落實，完善服務管理體制，為提升服務質量提供了強有力的組織保障。

加強考核。制定了《文明規(guī)范服務考核細則》，從服務環(huán)境、服務行為、服務禮儀三個方面著手量化考核，采取明察暗訪、現(xiàn)場觀察、錄像抽查等方式進行評估和打分，按規(guī)定進行問責、通報批評，有效推進了文明規(guī)范服務工作，提高了工作效率和服務質量。

創(chuàng)新方式。維護優(yōu)質客戶，推廣工行優(yōu)質產品，提供理財渠道，受到客戶好評。創(chuàng)新服務中小企業(yè)方式，組織客戶經理深入企業(yè)，了解客戶產品銷路、融資需求，及時解決客戶的資金周轉難題，服務縣域中小企業(yè)發(fā)展。

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(原標題：駐馬店網)

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