周玉玲 誠信服務樹形象

記者 高元元

“我只是在工作崗位上認真做好本職工作，以自己的優質服務、誠信服務來樹立工行的良好形象。”8月20日，見到記者周玉玲這樣說。

周玉玲現任工行平輿支行運行主管，主要負責營業室優質服務工作。工作20年來，她憑借突出的表現在平凡的工作中取得驕人成績：2011年至2013年，連續三次獲駐馬店市工會頒發的五一勞動獎章；2012年，獲工行總行授予的優秀服務標兵稱號；2013年，獲工行總行授予的工行青年崗位明星稱號；2013年，被工行河南省分行評為青年崗位明星等。

誠信服務贏得客戶

“恪守誠實、守信服務理念，為客戶服務我感到很快樂。”這是周玉玲常說的一句話。她用誠信服務樹立了工行的誠信形象，贏得了許多客戶。

有一次，周玉玲正在大堂值班，透過玻璃窗看到一位年近80歲的老太太拄著拐杖顫顫巍巍地往工行平輿支行來。周玉玲急忙走過去攙扶老太太。老太太不停地重復著一句話：“這可咋辦？”在周玉玲的追問下得知，老太太老伴住院急需用錢，她卻不小心把一張6000元的存款單弄丟了，取不出來錢，不知道怎么辦。老太太講完事情的原由，緊緊握住周玉玲的手說：“閨女啊，這錢可是俺老伴的救命錢呀！你得想辦法給俺取出來。”周玉玲告訴老太太，只要是老太太把錢存在了工行，就一定能讓老太太取出這筆錢。周玉玲找到正在值班的運行主管，根據老人提供的有效身份證件進行查詢，確定該筆存款還沒有支出，就幫老人辦理了掛失手續，同時幫忙聯系醫院為其老伴辦理了住院手續。待一切安排好后，周玉玲送老人走時再三叮囑，要記得三天后到工行帶本人有效證件支取存款。老太太十分感激，三天后到該支行支取存款時，還提著一籃子雞蛋非讓周玉玲收下。周玉玲委婉地拒絕了，老人激動地說：“你們的服務真好。村里的年輕人說你們工行講誠信，以后他們也要把錢存到工行。”

優質服務贏得口碑

“工作中，一切以客戶為中心，用溫暖的話語、親切的笑容給客戶賓至如歸的感覺，用溫馨的提示、暖心的勸慰為工行樹立良好形象。”周玉玲對記者如是說。

有一次，營業大廳里來了一對母女，二人面露難色并不時低聲交談。周玉玲見此情況，猜想她們一定是遇到了什么難事，于是走到她們面前詢問有什么需要幫忙的。原來女孩要出國留學，因為種種原因，學校發出的函件收到得很晚，等手續辦好時，離匯款截止時間已經很近了，外匯匯款手續煩瑣，母女兩人一籌莫展。周玉玲安撫了這對母女，立即去征求等候客戶的同意，在征得客戶同意的情況下，安排了柜員為這對母女辦理了外匯匯款業務。辦完業務，這對母女激動地說：“感謝你，感謝工行！要不是你的幫忙，真不知道該怎么辦了。”

“銀行的工作緊張而繁忙，孩子從滿月到現在，陪在他身邊的時間屈指可數，就連孩子生病住院也是他爸爸和他奶奶陪著。其實我心里也很辛酸，但家人的理解和支持是讓我認真工作的動力，我要做好本職工作、做好服務，不能辜負家人和客戶對我的期望。”周玉玲說。