中華保險駐馬店支公司以創新推動業務發展

本報訊 （通訊員 王 蓓）今年初以來，中華保險駐馬店中心支公司理清發展思路，創新發展舉措，以常規業務突破性發展、農險業務穩健性發展為目標，著力構建銷售模式新體系，探索服務方式立體化，服務體系全面升級，實現了“業務增速高于行業平均水平，經營效益優于行業平均水平，實現有質量的增長、有效益的發展”，上半年保費收入為1.07億元，同比增幅25.84%，被評為全市保險工作先進單位。

創新管理，提升服務能力。一流的隊伍是保險公司服務廣大客戶和地方經濟的基礎。中華保險駐馬店中心支公司從創新管理上下功夫，不斷提升公司服務實力。加強干部職工培訓，增強培訓工作針對性和有效性。暢通優秀人才引進通道、完善公司用人體系，采取競聘上崗、調崗、輪崗等方式，實現能上能下、能進能出的良性競爭機制。完善薪酬體系改革，加強崗位績效考核，提高員工工作效率和責任意識。充分發揮個人作用，采取層級管理方式，充分授權，挖掘員工潛能，鼓勵干部職工真正把熱情和能力發揮在工作上。大力倡導讀書之風，購買各類管理書籍供員工學習，幫助他們學管理、會管理。利用每天晨會時間開展業務學習，促使員工不斷更新觀念，以實現各自崗位責任為目標不斷提升自我，提升個人修養和職業道德。強化企業文化建設，突出強調傳統文化建設和學習，利用博大精深的中華傳統文化蘊涵豐富人文精神，構建具有創新精神、團隊精神與和諧精神的企業文化。

改革銷售模式，提高服務專業化和針對性。該公司積極開展渠道清分工作，加大渠道維護和業務拓展力度，先后成立了公司業務部、車商管理部，重點加大對銀行、車商、運輸公司的公關力度，加強日常聯系與溝通。車商專屬人員加強送修管理，統一調配資源，積極參與車展營銷活動，提升品牌知名度。大力發展業務團隊，整合現有業務資源，挖掘有潛力的業務人員擔任新的業務部門經理，充實銷售力量，調動業務人員積極性，提升業務銷售能力。

創新服務，提升公司品牌形象。該公司聯合市公交公司開展了“持有中華保險保單的客戶免費乘坐公交車”活動，提升該公司知名度。開展遇事故停車服務，號召全體員工不管是不是中華保險承保的車，都有義務幫助客戶，給客戶發放印有保險公司熱線電話的宣傳單，告知客戶處理流程。推出增值禮品派送服務，元宵節送湯圓、端午節送粽子，讓客戶體會中華保險的貼心增值服務。

提升承保服務。該公司打造溫馨職場環境，要求值班經理接待客戶做到“進門有迎聲、問事有答聲、出門有送聲”，對待客戶做到“生人熟人一樣熱情、大小客戶一樣歡迎，投保索賠一樣周到”。值班人員為客戶送上一杯茶，一個微笑，一個引導，讓客戶感受實實在在承保前、承保后的服務。

加強理賠服務。該公司通過開展“優賠增效”、“中華‘行’！”活動，提高4S店送修、非道路事故救援等服務，使該公司的保險及理賠服務領域能覆蓋各行各業。

延伸農村服務，該公司通過農業保險網點建設，提升農村綜合服務能力，為地方經濟發展、社會和諧、人民幸福不斷努力奉獻，在群眾心中樹立了中華保險良好的品牌形象。