確山電業局：服務好不好 客戶來評判

本網訊（通訊員 張繼成）“自打去年農網升級后，俺們村一年到頭來幾乎沒停過電了，平時家里面用電出現問題，只要打個電話，供電所很快就會派人來維修，這樣貼心的供電服務俺們還能有啥說的？”11月13日，確山縣新安店鎮代樓村村民代新民欣慰地說。

服務好不好，群眾來評判。日前，確山局開展優質服務監測員體驗活動，該局多名電力服務監測員現場回訪了部分用電大客戶和居民對電力供應和服務等方面的看法，各大企業和居民對該局在供電服務滿意度測評上均給予了很高評價。

今年以來，確山局以群眾路線教育實踐活動為契機，加大了供電服務力度，突出客戶滿意度管理，將員工的思想意識、服務意識轉化為自覺行為，促進服務水平的提升，不斷提升客戶滿意度。

該局一是制定提升客戶滿意度實施方案，成立行風明察暗訪組，明確了監督機制等；二是制定走訪客戶計劃，了解群眾對供電服務質量的滿意度；通過上門走訪、短信和電話回訪等方式開展客戶走訪工作。今年以來，共走訪客戶3280戶，客戶反映問題18個（類）全部辦結，客戶滿意率100%；二是切實加強農網改造改造升級和設備大修技改以及線路通道治理力度，不斷提高電網和設備安全穩定運行能力，減少電網和設備跳閘次數。今年以來，10kV線路跳閘同比降低48.55%。；三是以停電計劃為龍頭，堅持集中檢修和“一停多開”作業管理，執行業擴管理規定、業擴搭火，有效減少客戶停電時間；四是開展優質服務監測員體驗活動，全面了解電力服務存在的不足，及時發現和解決工作中存在的薄弱環節及問題，認真剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法，充分調動和發揮員工主觀能動性，從根本上提升供電服務品質。