正陽縣電業局： ”三化” 服務構筑”民心工程”

本網訊（通訊員 韓國強）在 正陽縣，提起電力系統，無論是全縣人民群眾、社會各界，還是縣里領導，立即會蹦出兩個字：“真中！”

“真中”是河南話真好、真棒、真行的代名詞，是夸贊人或事的習慣用語。正陽縣電力系統在全縣則是贏得“真中”最多的單位，這個口碑是他們用“三化”優質服務構筑的“民心工程”獲得的。

當今社會的發展進步，使電力基本普及到家家戶戶，人們對電力的依賴比任何時候都更加強烈和敏感，對電力服務的要求更加全面和完美。根據這一新形勢、新特點，正陽電力系統用“三化”優質服務構筑了一道真正意義上的“民心工程”。

人性化服務。在日常生活中，人們最擔心的是在最需要用電的時候沒電。對用戶來講，這道理，那道理，有電才是硬道理。正陽縣電力系統以人為本，設身處地為用戶著想，替人民考慮，確保關鍵時候不停生活用電。在電力供應緊張時，他們采取“先生活用電，后生產用電；生人民群眾用電，后黨政機關用電；先關系國計民生的單位用電，后其他單位用電”。去年盛夏期間，電力一度緊張，他們與一用電大戶協商，請他們避開用電高峰，讓電與民。這家企業負責人不解地問：“我用電價格比民用高，你們盈利多收費又方便，讓電給出幾千戶群眾，你們盈利少收費又麻煩，何故？”縣電力部門領導向其解釋說：“即使我們不盈利甚至賠錢也要讓百姓們能在三伏天電風扇能轉動，電熱水器能洗澡。”這家企業負責人為縣電力部門的民本思想所感動，主動配合電力部門為民讓電。在年度確需停電檢修時，他們仍處處為人民著想，提出“盡量不在夜晚（尤其是上半夜）檢修；不在最熱、最冷的時段檢修；不在人們做飯時段檢修；不在節假日檢修”，因為這些時候人們對電的需求最為迫切。檢修前，他們都要通過電視臺發公告，除告知檢修的路段、時間等，還必加一句：“由此給您帶來的不便，請諒解”。難怪人們說：“如果都象縣電力部門這樣有人情味，何愁社會不和諧。

快速化服務。安裝快、維修快、排除故障快，一句話：關電快。是正陽縣電力系統用優質服務構筑“民心工程”的重要內容。他們建立了一支支被人稱為“快速反應部隊”的電力服務隊，隊員思想好、技術精、裝備全（電工器材、通訊工具、車輛等），值班時，他們工具在身，車輛在旁，枕戈待旦，等待任務。用戶只要一個電話，告知需要安裝（維修、排除故障）的地址、要求，他們就不論白天黑夜，不論酷暑嚴寒，不論節日假日，不論路途遠近，不論單位個人，不論任務大小，他們都能以最快的速度，最短的時間趕到目的地，完成任務，為用戶及早送去光明。去年春節前夕，新阮店鄉東街臺區一臺變壓器嚴重燒毀，一位對電力安裝略知一二的農民說，咱這離縣城幾十里，何況冰天雪地的，照常規，更換這臺變壓器最少也得一兩天，200多戶群眾正因停電而一籌莫展，焦急萬分時，縣電力服務隊猶如飛毛腿從天而降，他們拉著變壓器及安裝設備趕來，不顧嚴寒，突擊搶修，結果從停電到送電，只用了6小時15分，群眾連聲稱贊：“好快呀，太神了。”

透明化服務。正陽縣電力部門優質服務的內容和監督機制是向全社會公開的，是十分透明的。他們除了公開上級電力公司對他們服務的要求外，還結合縣情民意，又制定了條款措施和承諾，并全部對外公布，接受監督。他們將縣局客戶中心與“95598”電力服務系統進行整合，安裝了22部用戶服務咨詢投訴舉報電話和2部特種服務電話，由座席員全天候受理并通報轄區內的報裝報修、業務咨詢、用電查詢、收費標準、故障排除、檢修通知、接受投訴、反饋意見等，同時還實行局領導24小時帶班制和首問負責制。真正做到來電必答，答必認真，一諾千金，負責到底。今年6月份，縣城一位遇事特別愛“較真”的居民在請電力人員為其安電后，拿著他們開的項目單據與縣局公布的收費標準和他向電力客服中心咨詢的情況進行反復核對，結果分毫不差，他逢人使說：“電力部門真是陽光服務，透明得很那！”

正陽縣電力系統用“三化”優質服務構筑的“民心工程”得到豐厚回報，他們的購、售電量、利稅年年大幅增長，全系統榮獲省雙文明單位稱號等30多個獎項，經常收到了來自人民群眾的表揚信件、稿件，錦旗、牌匾不計其數，讓他們倍感欣慰的是，連續幾年，他們在由縣人大代表、縣政協委員進行的行風評議無記名投票中，他們的優秀率名列前茅，更有那來自全縣人民發自肺腑的心聲：“電力部門真中！”