郝傳伶 客戶滿意是最大的心愿

記者 李小龍

郝傳伶在平輿縣農聯社永樂信用社做綜合柜員以來，一直以滿腔的熱情接待每位顧客、辦理每筆業務。客戶的滿意是她最大的心愿。

她說，最高興的事就是用心為每位客戶辦理業務后，都能聽到他們說信用社的服務真好。她覺得那句發自內心的贊揚是對她最好的褒獎，趕走了工作一天的疲憊，給了她無窮的精神力量。

作為一名柜員，三尺柜臺就是工作平臺，這平臺更是客戶了解信用社各項業務的最直接窗口。作為一名前臺綜合柜員，郝傳伶一直嚴格要求自己，勤學業務、苦練技能，時刻做到微笑服務、高效服務、無差錯服務。

有一次，郝傳伶熱情為一位做電器生意的王老板辦理了大額柜臺異轉本業務。通過熱情、優質的服務，王老板體會了該業務的快捷，收費比其他銀行低，在農聯社任何一個網點都可以辦理，而且不用排隊等候。從此，王老板成為該社的忠實客戶，并帶動好幾位做生意的大客戶到該社辦理業務。

郝傳伶在辦理業務過程中，有針對性地請客戶在等待過程中閱讀農聯社業務宣傳折頁，向客戶介紹農聯社新產品，常常也會有所收獲。郝傳伶說，客戶通過她的耐心講解，能夠感受農聯社柜員的專業素質，使客戶對農聯社的服務更加認同。

優質服務更需要過硬的基本功。每次業務系統更新或開辦新業務時，郝傳伶都要先學習操作流程和相關規定，及時為新業務開辦做好準備。為提高工作效率，減少客戶排隊時間，為客戶提供高效、優質的服務，郝傳伶堅持每天下班后苦練各種業務技能，使自己辦理業務的速度和準確率有進一步的提高。郝傳伶堅信，服務別人得到的是自我價值的肯定，只要堅持下去，一定會有好的成績。

經過不懈努力，郝傳伶多次被平輿縣農聯社評為先進個人。郝傳伶說：“我用辛勤勞動為農聯社贏得了良好的口碑，我為自己是一名農聯社員工而驕傲。”

在一篇日記里，郝傳伶這樣寫道：平凡的崗位無法使我們名噪社會，但我們同樣在真誠和平凡中收獲喜悅，在付出中厚積薄發。當信合事業踏著時代的旋律騰飛的時候，我完全有理由自豪地說，這是我的事業，是我需要用青春和理想去追求的事業。我愿付出勞動和汗水，愿農村信用社明天更加輝煌燦爛。