工行泌陽支行客戶滿意率逐步提升

本報訊 （記者 高元元）7月18日，記者從工行泌陽支行獲悉，該行以打造客戶滿意度最高和客戶首選銀行為目標，采取提升柜面工作效率、促進網點規范化建設、推進網點服務質量提升等有效措施，積極提升柜面工作效率，出新招、出實招，大力優化服務細節，以實實在在的行動提升了窗口服務形象。

提升柜面工作效率。結合各網點所處區域位置、忙閑狀況、旺季業務發展需要，核定網點旺季對外營業柜口數，調動各方力量，開足所有對外窗口，并優化人員配置，把二線人員充實到高柜區，解決增設窗口人手不足的問題，開通綠色通道及時滿足客戶需求。同時，加強自助設備維護管理，提高自助設備運行效率。為釋放網點對自助機具的維護壓力，該支行在去年實行了網點和自助機具集中供鈔、集中維護管理，有效地提高了自助設備的運行效率，并加強對自助設備的監控和自助設備的巡檢，確保了自助設備正常運轉，提高了客戶滿意度。

推進網點服務質量提升。制定并實施了《網點服務提升規劃》，以現代化經營理念和統一目標凝聚人心，形成合力。突出強調員工培訓，利用晨會和周會對全行一線員工進行規范化禮儀培訓，通過服務理念傳導、強化訓練、持續鞏固等措施，激發員工服務動力，提升員工規范化服務水平。