確山局：七項措施為服務擠“水分”

本網訊（通訊員 張繼成）“服務實打實，和客戶心連著心，我很滿意，相信大家也都很滿意。”11月20日，筆者翻看確山縣電業局營業廳里的客戶意見薄，發現一位叫吳振龍的客戶在意見薄上這樣一句留言。

據了解，今年以來，確山局認真履行供電服務承諾，進一步完善供電服務體系、服務措施和服務質量，千方百計為提升客戶滿意想辦法，為服務擠“水分”。一是該局以“特色黨支部”創建為龍頭，加強電網運行、巡視檢查、安全生產、搶修復電、抄表收費和優質服務為宗旨，主動承擔社會責任；二是充分利用營業廳、電視臺、供電信息公示牌、手機短信等媒介，按時發布停電信息公告，做好客戶用電信息的及時告知；三是積極開展窗口服務行業的“四亮四評”活動，該局營業員的職責、身份、流程和承諾，接受群眾的有效監督；四是進一步強化線路維護和抄表收費人員的工作責任心和服務意識，不斷強化工作人員的綜合素質；五是為客戶提供更好的交費服務，設立并逐步在全縣推廣POS機自助繳費，并與縣農村信用合作聯社和郵政局簽訂《用戶電費委托代扣代收協議書》，積極開展全縣各鄉鎮客戶電費代扣代收業務，為客戶繳費提供更好的便利；六是認真履行供電服務承諾，規范員工的服務行為和職業道德，加強巡線管理，加快搶修時間，縮短停電時限，盡力做到客戶的滿意；七是充分利用行風監督員，加強與他們的聯系和互動，聆聽客戶的意見建議，接受社會的有效監督，不斷提升服務質量和客戶滿意度。