西平縣柏城街道辦事處依托微信平臺做好服務

本報訊 （記者 丁 振 通訊員 楊志磊）近年來，西平縣柏城街道辦事處結合地處城區的實際，按照“社區管理網格化、網格管理精細化、精細管理信息化”的要求，以體現實效性、便捷性為著力點，依托微信強有力的終端資源支撐、方便快捷的信息處理模式和使用群體普遍化的群眾基礎，設立了柏城街道網格服務管理“微信通”信息平臺，全面提升了基層服務管理信息化水平。

搭建平臺。根據柏城街道辦事處原有的街道、社區、片區、小區四級網格體系，設立了網格服務管理“微信通”信息平臺，在社區建立了網格服務管理微信群，為基層的網格員設置微信號。該辦事處舉辦培訓班，到各社區對微信使用方法和操作流程進行了集中培訓，手把手進行教學，為“微信通”信息平臺順利運作打下堅實基礎。

規范運作。該辦事處建立“微信通”平臺值班制度、信息登記制度、信息上報反饋制度和應急處置機制。網格員身處基層一線，就是“微信通”平臺的信息末梢。該辦事處實行基層網格員一崗多責制，做到“七員合一”，即基層網格管理員、行政便民代辦員、基層平安創建員、社會治安防范員、矛盾糾紛調解員、治安防范信息員和平安建設宣傳員。網格員第一時間發現問題，第一時間了解情況，第一時間報告社區“微信群”，及時報告街道“微信通”平臺，平臺值班人員及時登記，上報領導，并反饋處置意見，確保問題解決。

突出實效。該辦事處明確“微信通”三級平臺崗位職責任務，做到職責明晰、層層負責。在信息平臺的具體運作中，主要突出一個“快”字，即問題反映快、下達方案快、事件處置快；突出一個“易”字，即微信操作易、一鍵發送易、推廣實施易。網格員通過文字、圖片、語音、視頻等形式將事件表達清楚，事件的具體位置、實時畫面及發展動態，快捷清晰地呈現在社區及街道的服務終端。

該辦事處通過現代化的微信網絡平臺，實時收集了群眾留言信息，創新了平安建設的新模式，暢通了為民解決難題的新渠道。