確山電業局：供電服務“提質加速”

本網訊（通訊員 夏擁麗）“了不得，了不得，電業部門辦事速度真是讓人驚嘆，從申請用電到安裝送電，整個時間僅僅5天，為我公司擴大再生產爭得了時間和效益。”11月26日，確山縣惠潔管業有限公司負責人王先生向筆者打電話。

惠潔管業有限公司是確山工業集聚區內較大的管業加工企業，因生產需要，該公司需要增加1000千伏安變壓器一臺。在接到業擴報裝申請后，確山局僅用了5天就完成了從受理申請，到供電方案答復，再到竣工驗收等一系列業務，從而確保了該公司擴大生產規模的用電需求。

據悉，近年來，確山縣局始終堅持以客戶需求為出發點，以客戶滿意為落腳點，千方百計“提質加速”供電服務，積極拓展服務渠道，整合服務方式，確保客戶享受到更加簡捷高效的服務。

實施“動態化”管理，嚴把項目質量關。確山局建立了業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度；督促客戶及時完成設計、施工工作，有效縮短設計、施工周期，促進工程早竣工、早送電。簽訂業擴報裝“承諾書”和“軍令狀”，落實責任到個人；充分發揮稽查監控系統作用，定期進行專項稽查，重點稽查超時限工單、終止工單、營銷系統圖檔資料不規范等問題，網上通報、掛牌督辦，限期整改，確保質量。
　　加強“關鍵點”考核，加快業擴報裝速度。確山局建立業擴報裝時限考核制度，各部門單位嚴格按照客戶經理下達的任務辦理各項業務，對業務受理、現場勘查；方案答復、中間檢查、竣工驗收等業擴報裝的各個環節的工作時限都做出詳細規定，要求各環節緊密銜接，加快業擴報裝速度，保證客戶第一時間用電。
      強化服務質量管控，加大監督考核。實行業擴報裝客戶回訪制，“95598”呼叫中心對所有高壓業擴工程和部分低壓業擴工程進行電話回訪，跟蹤服務質量，對客戶反映的問題及時通知有關部門處理，確保閉環管理。市場營銷部和紀檢監察部聯合加大對業擴管理工作的稽查力度，對供電方案答復、客戶供電設計審查，驗收，裝表等接電工作時限和質量進行監督，確保業擴報裝基礎資料的全面性和準確性。

此外，該局積極自查清理電網薄弱環節，提高電網供電保障能力。對電網“卡脖子”、電壓低等影響客戶報裝用電的問題，開展專項清理調查，制定了“一對一”的解決方案。定期進行業擴報裝規章制度、工作標準、營銷業務系統應用以及業務知識培訓，使業務人員熟練掌握業擴報裝各環節工作標準和要求，進一步提升業擴人員業務素質和服務技能，為供電服務“提質加速”打下基礎。