泌陽縣局明察暗訪堅持“常態化”

本網訊（通訊員  王麗娟）12月3日，泌陽縣電業局對11月份供電服務暗訪中發現的16個表現較好的供電所進行了表揚，對8個存在問題的供電所進行了批評，并對涉及到的單位和個人進行了經濟處罰。此舉是該局供電服務暗訪常態化，提升服務水平的重要舉措。

今年，該局堅持月度明察暗訪“常態化”，每月對所屬24個基層供電所的行風分別進行考核。

暗訪主要涉及故障報修、外部監督、規范服務和服務環境等方面的內容。重點檢查各供電所在服務文明禮儀、到崗到位、投訴答復處理情況、故障搶修現場，檢查搶修、收費人員是否按規定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時，有無違反規定停電、無故拖延送電的行為等方面內容。并通過走訪客戶，了解各類用電客戶對停電檢修工作的意見，日常供電服務還存在哪些問題等，并將有關客戶的意見、建議匯集到月度營銷專題會上進行討論，并擬定改進工作的具體辦法、措施、單位、時間，并對其整改情況進行跟蹤回訪。

暗訪組還將其暗訪結果與客戶服務窗口人員的綜合考核掛鉤，形成常態工作機制，堅持教育、制度、監督并行，以評促糾、以察促建，創新服務方式和方法，以促進優質服務工作落到實處，真正把細政的服務做到客戶的心坎上。