確山電業局：“四心”服務獲贊

本網訊（通訊員 張繼成）“昨天大半夜那么冷的天，一個電話電工就上門修好了俺家的電，電力服務可真貼心，太讓人感動了。”12月5日，筆者發現一名昵稱“小清新”的網友，在確山縣電業局新浪官方微博留下了這樣一句話。

今年以來，確山局以群眾路線教育實踐活動為契機，在全局積極灌輸“四心”服務理念，努力為客戶提供優質、方便、經濟、高效的電力服務，贏得客戶紛紛點贊。

“精心”打造優質服務，保證責任落實到位。該局認真疏理優質服務工作中存在的問題和不足，以客戶的需求為優質服務工作中的第一要務，確保為客戶提供全天候、全過程、無死角服務。

“誠心”對待用戶，保證承諾落實到位。該局創新服務手段、完善服務內容，真心誠意地為用戶辦實事、辦成事、辦好事。堅持開展承諾服務，提出了以“零距離服務、零障礙溝通、零投訴工作”為標桿的供電服務新承諾。

“熱心”延伸服務內涵，保證溫馨落實到位。該局要求各營業窗口堅持做到一張笑臉相迎、一聲問候動情、一把椅子請坐、一杯熱水暖心的服務標準，提供預約、延時服務等個性化服務，確保客戶方便。

“貼心”提升服務品質，保證優質服務落實到位。該局想用戶之所想，急用戶之所急，無論是受理各類業擴報裝資料，還是指導新辦用戶用電，也無論是工作日還是節假日，只要用戶有所需求，都要耐心地向用戶宣傳好有關電力政策和優質服務，上門解決用戶疑難問題，做到不厭其煩、貼心細致。