確山電業(yè)局：“三大法寶”提升客戶滿意率

本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“窗明幾凈、笑臉相迎。辦事迅捷，讓人感動。”12月17日，筆者隨手翻閱確山縣電業(yè)局中心營業(yè)廳的客戶意見薄，發(fā)現(xiàn)一位客戶留下了這樣幾句評語。

今年以來，確山局不斷加強營業(yè)服務窗口建設，祭出客戶監(jiān)督、繳費便民、信息公開“三大法寶”，切實提升客戶滿意度。

多渠道實施客戶監(jiān)督機制。該局結合實際，健全監(jiān)督機制，自覺主動的接受社會各界監(jiān)督，通過95598系統(tǒng)對用電客戶進行了電話回訪，廣泛收集客戶的意見和建議，了解用電客戶的難點和需求，對用電客戶提出的意見和建議進行了記錄和回復，對客戶反映的問題真正做到“件件有落實，事事有回應”。該局組織召開客戶座談會，誠懇邀請各類用電客戶代表共50余人參加，讓用電客戶對用電營銷優(yōu)質服務工作多提寶貴意見和建議，認真聽取逆耳之言，現(xiàn)場對客戶代表提出的問題進行耐心解釋和答復，贏得了客戶的理解、信任和支持，提升了企業(yè)形象。

積極推行便民服務。為方便客戶繳納電費，該局積極采取措施拓展多種繳費渠道，在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出便民繳費服務車，在全縣范圍內(nèi)積極推廣POS機自助繳費，同時，聯(lián)系多家銀行實行代扣代繳電費，不斷提升客戶交費效率，積極打造10分鐘繳費圈。

提高工作透明度，開展供電信息公開工作。 該局在95598網(wǎng)上營業(yè)廳實行計劃停電發(fā)布，在地方電視、廣播電臺公布公司停電信息，讓客戶在隨時隨地知曉停電信息，能提早對停電期間的工作和生活做好統(tǒng)籌安排，同時在95598網(wǎng)上營業(yè)廳實行客戶業(yè)擴報裝受理，客戶在網(wǎng)上即可辦理業(yè)擴報裝程序審批，方便、快捷。