泌陽(yáng)縣局發(fā)放便民服務(wù)卡

本網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）“我家里沒電了，能不能幫忙看一下？”12月30日晚上7點(diǎn)30分左右，泌陽(yáng)縣開發(fā)區(qū)苗樓村的苗大爺按照供電所發(fā)放的“便民用電服務(wù)卡”電話打了過去，不一會(huì)兒，開發(fā)區(qū)供電所包村電工徐明啟就趕過來幫助檢查送上電。苗大爺逢人便夸“小卡真管用”。據(jù)悉，目前泌陽(yáng)縣已有5萬多客戶收到了用電抄表服務(wù)聯(lián)系卡。

泌陽(yáng)縣電業(yè)局在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，很多客戶對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)歸口部門不了解，問題都通過95598客戶服務(wù)熱線接轉(zhuǎn)，有可能影響供電服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，客戶對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，特別是運(yùn)用了新技術(shù)的業(yè)務(wù)流程不了解，一旦供電企業(yè)與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

針對(duì)這些問題，泌陽(yáng)縣電業(yè)局于12月上旬自行設(shè)計(jì)并印制了10萬張客戶用電服務(wù)聯(lián)系卡，由抄表員向客戶派發(fā)。聯(lián)系卡與普通名片一般大小，便于客戶隨身攜帶?？ǖ恼孀⒚髁丝蛻魬籼?hào)、戶名和地址，同時(shí)明確了抄表員、聯(lián)系電話、抄表日等內(nèi)容，提示客戶對(duì)抄表、電量、電費(fèi)有疑問時(shí)可隨時(shí)撥打聯(lián)系卡上的電話。聯(lián)系卡的背面，則用簡(jiǎn)潔的語言說明客戶在日常用電、交費(fèi)時(shí)的注意事項(xiàng)，明確了遇到問題該如何處理。聯(lián)系卡一經(jīng)推出，就受到了客戶的廣泛好評(píng)。