創新服務方式提升客戶滿意度

本網訊（通訊員  王麗娟）1月5日，泌陽縣電業局在泌陽懿豐小區開展以“片區服務經理”為主題的宣傳活動，推行從抄表員升級為片區服務經理的新制度，以改進服務方式、提高服務質量、提升客戶滿意度。

為了讓優質服務延伸到千家萬戶，泌陽縣電業局創新服務方式、規范服務行為、拓展服務領域，在全縣范圍內推行“片區經理制”服務。該局根據全縣不同區域、不同客戶的需求，在各個供電所推行供電員工片區經理負責制，根據抄表員管轄的區域，分臺區包干，設立片區供電服務經理，讓臺區抄表員升級為片區經理，公布了片區經理聯系方式，并負責將片區服務卡發放到每位客戶的手中。同時，片區經理也主動走進社區，負責向居民發放科學用電、安全用電宣傳手冊，及時主動收集居民客戶的用電訴求和建議。“設立片區服務經理實現了居民用電服務質量向前延伸，抄表員在長期的工作中與居民有了一定的交情，由他們來擔任片區服務經理，相當于為社區居民和電力部門搭起了相互溝通的橋梁”，該局營銷部負責人說道。

據悉，推行“片區經理制”服務是該局打造優質服務的一項重要創新舉措。片區服務經理以片區服務為載體，為居民客戶提供一對一服務，將供電服務真正落到點上，實現與95598供電服務熱線的互補，不僅拉近了與客戶的距離，更有效促進了供電服務水平的提升。