確山電業局：當好企業客戶的“電管家”

本網訊（通訊員 張繼成）“翟所長，瞧你們定期給我們公司專線檢查隱患、消除缺陷，還主動上門給我們提供優化用電方案，手把手的教我們如何節約用電，怎樣保護電力設備，真是名副其實的‘電管家’！”1月8日，確山縣電業局三里河供電所所長翟明，帶領員工上門為聯播生物用電設施“體檢”，該公司負責人王先生感謝之情溢于言表。

據悉，確山縣局為企業客戶推出“管家式”服務，即以“一對一”、“一條龍”的全程式跟蹤服務，相較過去大客戶經理業務全過程跟蹤服務又增加了多種技術支持。“管家”們不僅要發揮連接企業與客戶的橋梁，協助客戶辦理用電業務，還會結合現行電價政策指導客戶提高負荷率和設備利用率，引導客戶采用先進的能效管理手段，節能減排，傳遞新技術、新能源等方面的信息。

確山局通過定期巡視、狀態維護、路過觀察的供電服務運行機制和電力設備超前狀態維護，兌現了“管家式”服務承諾，建立了供電企業和客戶的“連心橋”機制，全面設施“上門履約”、“定期回訪”、“提醒服務”等服務舉措，建立客戶用電動態檔案，及時提出用電合理化建議，不斷提升人脈化、差異化、常態化服務意識，著力打造最優質、最穩定、最放心電力供應。