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西平縣電業局4S工作法優化窗口服務

2015-01-12 09:08 來源:駐馬店網 責任編輯:wtt
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摘要:本報訊 (通訊員 劉 靜)近期,西平縣電業局城區營業廳率先開展4S工作法,即以Smile(微笑)、Skill(技能)、Speed(速度)、Satisfaction(滿意)為主要內容,全面提升窗

本報訊 (通訊員 劉 靜)近期,西平縣電業局城區營業廳率先開展4S工作法,即以Smile(微笑)、Skill(技能)、Speed(速度)、Satisfaction(滿意)為主要內容,全面提升窗口服務水平。

該局倡導“微笑服務,客戶滿意”理念,要求窗口人員在上崗前將精神狀態調到最佳,對客戶面帶微笑,言談舉止規范得體,讓客戶感受到溫馨和真誠。該局規定每季度評選一次“微笑天使”,營造“讓微笑帶動班組,讓微笑感染客戶”的良好氛圍。班組成員開展“AB角”和結對子活動,相互切磋,共同提高,實現一人多崗、崗崗業務嫻熟的目標。以“提速業擴,提升服務”為導向,不斷簡化業擴流程,堅持業擴報裝“一口對外,內轉外不轉”和“一次性告知”,提高辦理效率。創新服務載體,拓展服務方式,根據不同客戶需求,提供個性化服務和延伸服務,提升客戶滿意率。

 

責任編輯:wtt

(原標題:駐馬店網)

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