西平縣電業局：推新“四零”服務 提升服務質量

本網訊（通訊員 劉靜）1月26日，西平縣電業局城區供電營業廳認真學習國網公司兩會精神關于優質服務方面的內容，班組成員各抒己見，通過自己在工作中的耳聞、目睹和切身感受探討如何進一步做好優質服務工作，齊心協力為提升服務質量建言獻策，將“四零”服務做實做細。

用電宣傳零距離。根據季節和時令，開展“進社區、進村莊、進田間地頭、進校園、進企業”等用電宣傳活動，講解電力法律法規、電力設施保護知識，引導群眾安全用電，支招節電小竅門，為企業量體定制節電妙方，在面對面接觸中，讓用電知識深入人心；業務技能零差錯。通過開展學習培訓、崗位練兵、技術比武等，取長補短，提升各專業的業務技能和業務水平，實現我的崗位你放心，業務技能大提升；故障報修零推諉。推出“三診”服務，即特殊情況下實行“急診”，上門服務采取“出診”，對疑難問題上開展“會診”，使故障報修實現接受快、到達快、處理快的目標；服務質量零投訴。實時監控微博微信等網絡平臺，每天查看留言本，對客戶反映的問題第一時間反饋，第一時間解決。明查暗訪、客戶滿意度測評和電話回訪相結合，將客戶問題消滅在萌芽、化解于無形、滿意于服務。